Будущее за удаленной работой

Удаленная работа в тренде

Как часто Вам казалось, что будни — это бесконечная череда, сменяющихся друг за другом дней? Из которых большая часть времени это: дорога на работу, пробки, работа и снова пробки по пути домой. Признайтесь, Вам напоминало это бесконечный замкнутый круг? И вот, наконец, Вы дома, но времени осталось только на то, чтобы поужинать привести себя в порядок. На семью, на то, чтобы побыть с близкими и любимыми почти уже не остаётся времени! Потом снова работа — какие-то трения между руководством и подчинёнными, вечно жалующиеся коллеги, либо наоборот те, кто любит на работе поболтать на разные не рабочие темы, шумно смеяться и отвлекать от подготовки важного отчёта. Всё это вываливается в стресс и хронический фактор усталости.

Задумывались ли Вы о том, что всё может быть по-другому? Что работать можно не только в офисе, но и в любом удобном для Вас месте? Наверняка задумывались и даже знаете, что теперь это стало возможным! А рассматривали ли Вы конкретно для себя вариант удалённой работы или организацию бизнеса с удалёнными сотрудниками? Только честно! Кажется ли Вам это вполне реальным и даже выгодным? Настолько выгодным, что можно не только сохранить уже имеющиеся показатели, но и увеличить за счёт экономии на трудовых и временных ресурсах?!

Мы ответим за Вас данный вопрос. Да, всё это именно так!

Компании с удаленными сотрудниками

Всё чаще компании стали принимать на работу сотрудников из других регионов – работать дистанционно. Или, переводят часть своих работников на удалённую работу.

В наше время есть немало компаний с удалёнными сотрудниками, как небольших, так и крупных, которые в какой-то момент поняли, что если есть технологии, позволяющие организовать удалённую работу, то почему бы этим не воспользоваться?! Такие крупные компании, как IBM, eBay, Cisco, Merсedes-Benz успешно привлекают удалённых сотрудников. 

Работать удалённо, отличная возможность для людей, которые не могут целый день находится в офисе. Это могут быть женщины, находящиеся дома по уходу за ребёнком или просто желающие побольше побыть с детьми и близкими. Также, это люди, которые имеют ограниченные возможности.

Кроме того, для многих компаний, это ещё и выгодно. Можно сэкономить на рабочем месте и его оснащении. Кроме того, можно экономить на заработной плате. Зачастую, 

удалённые работники получают заработную плату среднюю по своему региону. Если брать Москву и Санкт-Петербург, это разница в заработной плате, как минимум в 2-3 раза.

Организация дистанционного менеджмента
Следующий вопрос, который возникает — как организовать удалённый менеджмент и что может помочь в этом? 


А помочь в этом может CRM-система — система по автоматизированному управлению, созданная для наиболее эффективного взаимоотношения с клиентами, и для контроля поставленных целей и задач сотрудниками. Современные и наиболее продвинутые CRM — это, своего рода, полностью автоматизированное рабочее пространство, для полноценной работы из любого места, где есть доступ к интернету.

Через CRM, если подключить к ней ip-телефонию, можно совершать и принимать звонки и это может быть дешевле стационарной телефонии. CRM можно синхронизировать с почтовыми серверами и собирать все деловые письма в одном месте, где их потом будет быстро найти и можно быть уверенным, что ни одно важное для Вас письмо не пропадёт и не потеряется!
В CRM можно общаться с коллегами, делиться идеями, раздавать поручения и принимать готовую работу. Проконтролировать, всё ли в порядке можно хоть лёжа в гамаке на берегу моря, поскольку пользоваться современными CRM можно не только с компьютера, но и с планшета и телефона.

Только представьте, как это облегчит жизнь всегда занятому руководителю, сколько сэкономит времени и нервов! Не нужно каждый раз высказывать сотруднику о невыполненном, по забывчивости, поручении! Достаточно создать задачу и поставить её на автомат в типовых случаях, а также отметить, что задача будет считаться выполненной только после одобрения руководителем. А сделать это можно всего лишь в пару кликов!

Организация дистанционного менеджмента


Контроль за работой удалённых сотрудников
Как же осуществлять контроль удалённых сотрудников? Не расслабит ли их удалённая работа? 

Очень просто! Разработчики CRM, именно для этого, сделали в них ряд удобных функций! Сотрудник может открывать и закрывать рабочий день, отчитываясь там же, почему он опоздал или не вернулся вовремя с обеда. Можно просматривать всё, что сотрудник делал в CRM, вплоть до минут. Если показатели низкие, с помощью CRM можно даже понять — почему именно! Может быть сотрудник звонит только старым клиентам и мало добавляет новых. Может быть удалённый работник тратит мало времени на переговоры или наоборот, много разговаривает с неперспективными клиентами. Или забывает позвонить после отправленного КП, а может даже забывает отправить. CRM всё это позволит выявить и легко организовать рабочий процесс, построенный в Вашей компании. После того, как процесс налажен Вы можете легко его контролировать, тратя при этом меньше времени и находясь при этом где угодно.

С помощью CRM можно легко подготовить нового сотрудника и быстро ввести его в должность, не отрываясь для этого на его обучение, либо поиск человека, который будет обучать новичков. В CRM можно разместить базу знаний, необходимых для нужной должности и удалённый сотрудник, также в удобной для себя обстановке, сможет изучить весь необходимый материал и, даже может подтвердить полученные знания, если Вы разместите в системе квалификационные тесты.

Давайте разберёмся что сотрудник будет делать в CRM:

  • звонить;
  • писать письма;
  • решать задачи;
  • составлять документы;
  • оформлять сделки и счета;
  • общаться в чатах и социальных сетях и другое...
Мы не перечислили что-то из функционала Вашего менеджера? Вы всегда (по согласованию) можете установить на компьютер удалённого сотрудника программное обеспечение, которое контролирует работу, но в большинстве случаев, это излишняя мера, т.к. нужно учиться доверять людям и смотреть на конечный результат. 

Вопрос контроля должен смещаться в сторону мотивации. Это значит, что Вы сразу ставите измеримые цели перед удалённым сотрудником и для всех сторон становится всё понятно. 

Пример 
У менеджера по продажам главная мотивация - это заключение новых сделок. Есть сделки - есть и результат в виде прибыли для компании и зарплаты для сотрудника.
Но до сделок может пройти много времени и в промежутках между сделками можно дополнительно контролировать ключевые показатели (кол-во звонков, КП, встреч и.т.д.)
У программиста главная мотивация - выполнить поставленную задачу. Речь может быть о создании программы или алгоритма. У таких специалистов всё просто посчитать, т.к. на выходе либо продукт, либо кол-во потраченных часов на решение задач.
У логиста главная мотивация - это бесперебойность работы. Нет ошибок и начисляется оклад с премией. Есть проблемы и если вина сотрудника доказана, то премия не начисляется.

Как мы видим, для разных специальностей можно использовать удалённую работу без потери эффективности. Преимущество Битрикс24 в том, что процесс можно наладить так, что руководителю будут приходить допускаемые сотрудником, ошибки в нужный момент времени.

Удалённая работа - это выгодно
А теперь поговорим об экономии! Для многих компаний, организация дистанционной работы — это ещё и выгодно. Удалённое сотрудничество выгодно, для компании так как это:

Сокращение расходов. 

По проведённым независимым исследованиям можно сказать, что на одном только сотруднике можно экономить 170 тыс. в год ежегодно, при переходе на удалённую работу и соответствующем ПО. Среднестатистическая организация из 10 человек, при переходе половины из них на удалёнку, может экономить 3 % прибыли за счёт аренды помещения.

Можно сэкономить на рабочем месте и его оснащении. Существенный вклад в экономию, за счёт организации удалённой работы сотрудников, вносит то, что не нужно приобретать недешёвое компьютерное и другое офисное оборудование и программное обеспечение. 

Возможность нанять лучших работников

Бывает, что кандидат на вакансию очень подходящий, но проблема в том, что он живёт в другом городе и не согласен на переезд. Организация удалённой работы решит это неудобство!

Возможность работать с людьми по всей России

Очень много компаний, центральный офис которых находится в одном городе, а филиалы раскиданы по России. Очень удобно, когда в компании есть менеджеры по работе с клиентами и инженеры, которые работают из регионов. Так можно привлечь больше клиентов так как нет ограничения по территориальному признаку!

Удалённая работа - это выгодно

Плюсы удалённой работы для сотрудника

1) Экономия времени

Удалённая работа, как минимум, даёт в день 2 часа личного времени в день. А это 10 часов в неделю, 44 часа в месяц!

2) Комфортные условия

Возможность работать из любого места расширяет зону комфорта работника. При удалённой работе можно работать в привычных для себя условиях и организовать всё с максимальным комфортом. Никто не поругает за чашечку кофе на столе и отсутствие дресс-кода.

Не будет войн из-за кондиционера — в офисе кому-то всегда бывает жарче или холоднее. А если кондиционер работает прямо над рабочем местом, то это гарантированные проблемы со здоровьем.

Работать можно будет и из дома, и на дача и в кафе. Без привязки к стационарному рабочему месту будет больше гибкости. Не нужно будет согласовывать индивидуальный график, чтобы успеть забрать ребёнка из садика или школы.

Всё это повышает производительность труда и отдачу от выполняемой работы. Замечено - многие сотрудники работают эффективнее вне офиса.

3) Сокращение стресса

Доказана, что удовлетворённость сотрудника пропорциональна времени, которое он тратит на путь до работы: чем меньше уходит времени на дорогу, тем больше работа доставляет удовольствия. Не нужно стоять в пробках и участвовать в офисных сплетнях и баталиях. Уровень стресса снижается, а соответственно, повышается работоспособность, мотивация и лояльность.

Облачные технологии —это будущее, как офисных, так и удалённых работников!

Главное при работе с удалёнными сотрудниками — это всегда быть на связи и иметь возможность созваниваться в любое время, если потребуется уточнить важную информацию. Можно устраивать удалённые совещания и онлайн-конференции. Какие-то вопросы можно уточнить по e-mail или через мессенджеры.

Удалённая работа - это выгодно


Качества удалённого работника
Качества, которыми должен обладать удалённый сотрудник:
  • Дисциплинированность;
  • Ответственность;
  • Целеустремлённость;
  • Высокая степень самоорганизации;
  • Инициативность; 
  • Хорошая степень мотивации;
  • Любовь к своей работе.


Качества удалённого сотрудника


Подводные камни удалённой работы

Сотрудник работает наиболее эффективно, если имеет полноценный отдых, а также работнику необходимо иметь время для общения с семьёй и близкими, иметь какое-то увлечение или хобби. Всё это необходимо для его физического и психического здоровья, а также морального удовлетворения. Удалённый сотрудник имеет для этого необходимое время, ведь ему не нужно добираться до работы и стоять в пробках.

Так почему процент удалённых сотрудников не велик? Почему те, кто переходят на удалёнку, зачастую увольняются и снова возвращаются в офис? Ведь казалось бы – одни плюсы, а у сотрудника куда-то пропадает запал, ухудшатся ответственность и мотивация к работе.

Что же важно учесть при организации рабочего процесса удалённого сотрудника? Каким образом избежать недовольства между таким работником и руководителем?

Причина, по которой работник, перейдя на удалённую работу, через какое-то время теряет энтузиазм такая, что дома сотрудник начинает чувствовать себя в изоляции, оторванным от коллектива и рабочей атмосферы, корпоративных мероприятий.

Здесь перед руководителем встают вопросы:

  • Как зарядить удалённых сотрудников энтузиазмом;
  • Как сделать так, как сделать так, чтобы удалённые работники почувствовали себя одним целым со всем коллективом;
  • Как выстроить мотивацию;
  • Как всё организовать, чтобы наблюдать за выполнением задач и иметь картину по выполняемым и выполненным поручениям.
Организация эффективной дистанционной работы
Перейдём к тому, что поможет в эффективной организации удалённой работы:

1) Правильно выстроенные взаимоотношения.

Как только появился удалённый сотрудник, конечно же хочется, чтобы он поскорее стал полноценным работником. Для этого нужно выстроить правильные отношения как в коллективе, так и с клиентами.

В этом помогут эффективные средства коммуникации. Чем лучше и плодотворнее руководитель будет общаться с сотрудниками, тем чётче им будут понятны и близки устремления и задачи компании!

Крайне необходимо, чтобы у удалённого сотрудника не возникало недоверия к компании или к руководителю. Также важно доверие к коллегам. Это создаёт внутреннюю эмоциональную связь и приверженность целям компании, принадлежность к коллективу. Таким важным фактом нельзя управлять при помощи должностных инструкций и предписаний.

Для этого находите время для общения с удалёнными коллегами и не только на рабочие темы. Проявляйте искренний интерес к жизни сотрудника и его проблемам. Общайтесь по проектам в чате или создавайте онлайн-конференции, где удалённый сотрудник, как полноценный член коллектива, сможет изложить своё отношение к ситуации или проблеме, поделится идеей.

2) Внутрикорпоративная социальная сеть.

Хорошо поспособствует в создании эффективных взаимоотношений корпоративное социальное пространство.

Тогда, кроме рабочих вопросов люди смогут создавать группы по интересам и своим предпочтениям. Таким образом можно объединять в группы и по рабочим задачам.

Если есть такая группа, в которой работники работают над совместным проектом, то это даст более близкое общение. Чаты, онлайн-конференции, вебинары помогут новичку быстрее влиться в работу и почувствовать себя частью коллектива. 

Организация эффективной дистанционной работы


3) Мотивация.

Наверняка, каждый руководитель хотел бы, чтобы его сотрудники были мотивированны и наполнены энтузиазмом к работе, придерживались бы общих целей компании. Тут главное, не навязывать свои приоритеты по мотивации. Шкала ценностей одна, но все люди разные и в разные жизненные периоды, находятся на разной ступени ценностей.

Стоит отметить о том, что людям свойственно стремиться к разным целям — профессиональным и личным. Также люди делятся на тех, кому важно само наполнение работы, общение с клиентами, коллегами, возможность самовыражения. И, на тех, кому важен конечный результат и возможность получить признание. К какой бы категории не относились ваши работники, работа должна нравиться и выполняться с желанием. Самое важное здесь это ­— удовлетворение от самой работы.

Не забывайте, ваш работник, возможно сидит целый день один, в четырёх стенах и ему нужна специальная мотивация. Есть внешняя мотивация, когда руководство побуждает выполнять работу и та мотивация, которая идёт изнутри. Когда что-то делается не потому, что надо, а потому, что это нравится и хочется самому делать, это интересно.

Многие современные компании давно поняли, работники с удовольствием работают в случае, когда могут иметь свободу действий, развиваться, получать новые знания. Также, важно во всех этих действиях видеть смысл, который переключается с ценностями работника. Человеку очень важно чувствовать себя полезным.

Нужно отметить следующее: какой бы деятельность не занимался Ваш сотрудник, имел бы он свободный график или нет, сколько бы часов в день не уделял работе, должна быть чётко организованная схема работы по каждому пункту. По этой схеме руководитель сможет задать нужные параметры соответствия качеству выполненных работ, просматривать динамику работы с задачами. Эта структурированная схема нужна при работе со всеми сотрудниками, в том числе и особенно важно — с удалёнными!

К примеру, по понедельникам сотрудник сдаёт выполненную работу, по средам планёрка, а по пятницам он даёт отчёт о проделанной работе за неделю. Задача руководителя — последовательно прописать все эти процессы и донести необходимость следования им.

Работники хорошо выполняют свои обязанности, когда точно знают, какие действия они должны совершить, какие предъявляются требования к работе, где найти всё необходимое для работы. Часто, вроде и инструкции есть и всё прописано, но наделе оказывается, что сотрудник ничего не понял или понял всё совсем не так. Сотрудник может додумывать то, что имел в виду руководитель. Мысли он не читает, а понять по поведению руководителя не может. Нужно обозначать задачи, которые необходимо выполнить удалённому сотруднику, точнее и понятнее и, уточнять ­­­— всё ли сотрудник понял, так как нужно.

Для удалённого сотрудника, также, как и офисного, нужно базовое обучение - ввод в должность, которое можно провести, к примеру, по скайпу или другую программу по коммуникациям. Можно рассказать ему о том, как эффективнее организовать свою работу. Предложить некий тайм-менеджмент, посоветовать, что можно почитать для развития личной эффективности, какие методики и техники можно использовать для своего развития. В общем, можно поделиться всем, что знаете для эффективной работы. Кроме того, нужно, чтобы в компании была база данных по обучению, где будут размещены необходимые материалы о компании, о Ваших продуктах и услугах.

В заключение скажем, что в ближайшем будущем число удалённых работников будет расти. Согласно проведённым исследованиям, через 5 лет, каждый пятый работник в России будет работать удалённо. Удалённая работа уже стала трендом, и не удивительно! Ведь это возможность нанять лучших работников, явная экономия на аренде офиса, привлечение клиентов со всех уголков мира и страны. Плюсов в данной организации бизнеса значительно больше, по сравнению с работой в обычном офисном формате. Умение эффективно сотрудничать с удаленными работниками, поможет получить серьезное конкурентное преимущество для предприятия и сможет обеспечить процветание бизнеса. 

При составлении статьи были использованы материалы и картинки с сайта 1С-Битрикс

Остались вопросы?
У Вас другие задачи или Вы не поняли как это сделать?

Тэги:  удалённая работа, битрикс24, сотрудники, анализ