• Холодные звонки
    Мы настраиваем холодные звонки
    в разных компаниях
    интересно?
    Узнать больше
    Холодные звонки
  • Подключи Битрикс24 - получи бонус

    Подключайте Битрикс24 и получайте дополнительные возможности или бесплатные услуги!

    Узнать больше
  • Грамотное внедрение CRM-систем
    Только комплексный подход и включённость всего коллектива, на этапе внедрения CRM-систем, обеспечит увеличение ключевых показателей в последствии.
    Узнать больше
    Грамотное внедрение CRM-систем

Возможности CRM

Основной функционал

CRM (Customer Relationship Management) - это система выстраивания и управления взаимоотношениями компании с клиентами.

Современные CRM-системы имеют довольно обширный функционал. Они уже давно перешли от базы для хранения контактной информации к полноценному рабочему пространству где есть место архиву документов, сделок, обращений клиентов и отчетов с возможностью обмена мнениями как врежиме онлайн, так и в режиме офлайн.

Мы подберем лучшую CRM-систему для Вашей специфики и настроим ее с учетом всех Ваших пожеланий. При внедрении CRM-систем, наша компания, одна из немногих применяет психологию, для того, чтобы добиться поставленных целей с наименьшими препятствиями со стороны коллектива компании в кратчайшие сроки.

Карта внедрения CRM

Специально для Вас, мы нарисовали данную дорожную карту внедрения CRM-систем для того, чтобы Вы смогли узнать каким образом строится данный процесс.

карта внедрения crm систем


Часто задаваемые вопросы CRM

Специально для Вас, мы составили список из наиболее часто задаваемых вопросов, которые возникают у наших клиентов.

Про CRM

Возможно, в небольшой компании нет столько бизнес-процессов, не нужно утверждать документы, да и бегать к руководству в соседний корпус, так как все сидят в одном кабинете...
Но! Чем меньше в компании сотрудников, тем больше функций выполняет каждый!
Как всё успеть и ничего не забыть? Как всё отслеживать? Как не растерять клиентов из-за огромного количества информации?
Вы скажете, что у Вас мало клиентов и Вы их всех знаете?
А как быть, если Ваш клиент начнёт требовать с Вас скидку, которую Вы якобы пообещали ему?
В Битрикс24 надёжно хранятся все ваши переговоры с клиентами, вся Ваша переписка по электронной почте, в чате и даже в соц. сетях!
В Вашей компании наверняка аккумулируется много информации и запоминать и собирать её из различных источников просто не эффективно.
Внедрить СRM-систему своими силами возможно, но штатному it-специалисту нужно много времени, чтобы разобраться во внедрении. 
Система проста в использовании, но очень сложна архитектурно. 
Для того, чтобы соблюсти все детали, нужно получить большой объём знаний. 
Чтобы подробно изучить систему и предложить лучшее решение для Вашей компании нужно учиться не менее года, прочитать все мануалы на сотнях страниц A4. 
Если Вы будете тратить время своего IT-специалиста, то у него будет меньше времени на то, чтобы эффективно справляться о своей основной работой. Попробуйте посчитать сколько средств уйдет на оплату ЗП Ваших специалистов, которые оставят все текущие дела и начнут вникать в процесс и обучаться за Ваш счёт. 
Наши специалисты занимались внедрением не менее 7-10 лет, а есть специалисты со стажем работы 20 лет и то, они обучались внедрению CRM-системы Битрикс24 до года! 
Минусы Экселя:
 1) Размер файла больше 20 мегабайт  будет постоянно тормозить и вылетать;
 2) Нельзя эффективно отследить дубликаты контактных данных;
 3) Нет защиты от потери информации:
 а) если будут перебои с электричеством или вообще выключат свет.
 б) если из строя выйдет компьютер.
 В таких случаях можно потерять несохранённые данные.
 4) Нет защиты базы от копирования:
 если уходит менеджер, он, как правило, уходит вместе со всей базой.

Про компанию

Отделу маркетинга необходимо знать, как работают клиент-менеджеры, как строятся коммуникации, выстраивается база потенциальных клиентов.
В идеале им нужны чётко структурированные данные, подходящие для анализа и быстрого принятия решений.
"Битрикс24" автоматизирует работу и взаимодействие отделов маркетинга и продаж с помощью CRM-системы.
 Данные из CRM помогают отделу маркетинга подбирать наиболее эффективные стратегии работы для разных групп клиентов,
 планировать рекламные акции, фиксировать результаты, оценивать итоговую эффективность.
Для полноценной работы маркетологу нужен отдельный сервис, который бы собирал все сведения с сайта, телефона, CRM и создавал сквозную аналитику в которой уже можно узнать стоимость каждого клиента.

Битрикс24

CRM Битрикс24 полностью интегрируется с интернет магазином, разработанным на платформе «1С-Битрикс».

 Преимущества интеграции интернет-магазина с Битрик24:

  •  Удобство сбора клиентской базы. 
При наличии такого эффективного инструмента у менеджеров всегда под рукой будет наиболее полная информация о клиентах и партнерах, включая их телефонные номера, электронную почту, адреса, логины в соц. сетях, платежные реквизиты и т. д. А это залог эффективного заключения сделок. 

  • Ваши менеджера получат в свое распоряжение мощные инструменты, которые позволяют оперативно и эффективно доводить сделки до успешного завершения. 
В большей мере закрытию сделок с использованием CRM Битрикс24 способствует работа с системой учета взаимодействий с клиентами. Также, дают эффект в работе инструменты по планировке выполняемых задач по заключению сделки. 

  • Фиксирование всей истории взаимоотношений с клиентами в базе данных Битрикс24. 
Широкий функционал построения отчетов в CRM-системе позволяет производить тщательный анализ эффективности работы менеджеров, активности заказчиков, а также продаваемых товаров и услуг в различных сферах.
 
  • Гибкая настройки прав доступа для каждого сотрудника и отдела. 
В совокупности от суммы и особенностей заключаемой сделки, ее будут видеть только те сотрудники, которым поручено было с ними работать. В CRM-Битрикс24 очень просто настроить видимость и права доступа для существующих сделок.
В Битрикс24 есть абсолютно все необходимые инструменты для организации работы компании: 
Контроль по задачам, чат, визуальное отображение по звонкам и сделкам и многое другое! 
В Битрикс24 все необходимые инструменты тесно взаимосвязаны с CRM онлайн, что значительно упрощает работу с клиентами и процесс продажи.
Ещё преимущества Битрикс24: 
  •  Мобильность - все инструменты доступны на мобильных телефонах и планшетах. 
  •  С помощью Битрикс24 можно учитывать рабочее время, готовить отчёты о работе для руководства; выгружать отчёты из 1С.
  1. Самые ожидаемые НОВИНКИ в Битрикс24: 
  2. Открытые линии - Объединение всех цифровых каналов коммуникации с клиентами в Битрикс24 (Вконтакте, Facebook, Телеграмм, Skype. Скоро — Viber, Whatsapp). Общайться с клиентами можно в режиме реального времени!Онлайн-чат на сайте В Битрикс24 появилась возможность создавать онлайн-чаты для общения. Совсем скоро данная функция будет доступна для всех тарифов Битрикс24, начиная с бесплатного! 
  3. CRM-формы Вам больше не нужен сайт для сбора заказов, приема обратной связи, регистраций на мероприятие. Быстро создать форму, собрать и обработать данные о клиентах поможет Битрикс24.
  4. E-mail-трекер Почта остается привычным инструментом коммуникаций с клиентами. Теперь каждый сотрудник сможет подключить свой почтовый ящик к Битрикс24. 
  5. 1С-трекер До 80% продаж совершается в обычных офлайн-магазинах, данные о них — у Вас в 1С. 
  6. Битрикс24 это омниканальная CRM Битрикс24 незаметно собирает информацию из всех каналов коммуникаций с клиентами — телефон, электронная почта, соцсети и мессенджеры, CRM-формы, интернет-магазин и 1С в офлайновом магазине. 
  7. Счета онлайн Битрикс24 интегрировал CRM c интернет-банками и платежными системами: из CRM можно выставить счет, получить на него публичную ссылку и переслать клиенту на оплату. Когда клиент оплатит, статус сделки обновится автоматически.
В логике "1С" есть Контрагент (Поставщик, покупатель или прочие отношения).
Каждому контрагенту принадлежат один набор реквизитов.
У каждого контрагента могут быть контактные лица (сотрудники контрагента).

В логике Битрикс24 "Компания" - это может быть одним или несколькими юридическими лицами одновременно, так как можно прикрепить к "Компании" кучу реквизитов одновременно.
Контакты (контакт можно привязать к сущности "Компании") - это сотрудники компаний или частные предприниматели. Ведь у "Контактов" тоже могут быть свои реквизиты.
Самая логичная схема, которую мы рекомендуем:

  • Компании в Битрикс24 - это Контрагенты в "1С" (даже если это ИП).
  • Контакты в Битрикс24 - это контакты Контрагентов в 1С (сотрудники контрагентов). 
И учтите важный момент - в штатной версии обмена данными между Битрикс24 и "1С" нет возможности передавать "Контакты" из Битрикс24 в "1С" (если не использовать 1С-трекер, который нужно отдельно внедрять и настраивать).
Выгружаются только счета, оформленные в Битрикс24 и находится Контрагент в "1С" по реквизитам, указанным в счете.
Штатного метода для переноса базы клиентов из "1С" в CRM нет.
Мы действовали следующим образом:
  1. Писали специальную обработку для "1С", которая подготовила CSV файл.
  2. CSV-файл загружали в Битрикс24. В некоторых конфигурациях "1С" имеется возможность выгружать контрагентов в EXCEL, но этот метод не подходит, т.к. компания "1С" видит по своему структуру таблиц, поэтому, без ручной работы, ничего не получится. 
Также, есть ещё способ импорта контактов - это 1C-трекер (подразумевается раскрытие ядра "1С" и встраивание в структуру базы "1С").

Мы можем это сделать сами. Цена от 15 000 руб. https://www.bitrix24.ru/blogs/communit...treker.php  Такой способ имеет смысл когда контактов более 1000.
Вы можете выставлять счета непосредственно из Битрикс24, но Битрикс24 не занимается финансовым анализом  (не считает прибыль, расходы и так далее), поэтому разумно выгружать данные в 1С конфигурации.
Есть несколько Важных моментов:
  • Это можно сделать только на тарифах Команда (5500 р./мес) и Компания (10900 р./мес).
  • Чтобы выгрузить данные в 1С, нужно сначала выполнить подготовку двух продуктов (1С и Битрикс24).
  • Этот процесс имеет много нюансов. За подробной консультацией по стыковке Битрикс24 и 1С обращайтесь к нам!

Мы не занимаемся манипуляциями

Сейчас на рынке оказалось много компаний, которые злоупотребляют доверием своих клиентов слушая именитых советчиков-"профессионалов"

карта внедрения crm систем


Консультация по услугам

Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы и произведут расчет стоимости услуг и подготовят индивидуальное коммерческое предложение.

Наш подход к работе


В нашей команде есть специалисты, которые занимаются интеграцией IT-продуктов уже более 16 лет.
Внедряя CRM мы находим и дарим клиентам идеи для развития бизнеса.
Мы не продаем ненужные клиенту услуги.

Мы всегда используем психологию при интеграции IT-продуктов, чтобы избежать сопротивления сотрудников и максимально быстро осуществить внедрение.
Мы всегда ищем оптимальное решение, которое будет по цене и по качеству соответствовать запросам клиента
Нам особенно важно услышать от клиента, что он доволен проделанной нами работой.



Наши проекты