Внедрение CRM - уменьшение ошибок в управлении

Ошибки в управлении

Абсолютно каждому человеку присуще допускать ошибки. Моменту совершения ошибки предшествует чрезмерная усталость, переменчивость эмоционального фона, стресс, недосыпание, болезненное самочувствие, несбалансированная нагрузка, банальные торопливость и невнимательность. Человеку требуется определённый период времени для получения новых знаний, освоения навыков и отдыха. Эти причины заставляют руководящий состав компаний во всем мире искать способ минимизировать влияние человеческого фактора на работу.

Ошибки топ-менеджеров
Даже самый лучший топ-менеджер не застрахован от ошибок!

Первая ошибка, которую совершают коммерческие руководители — это дружба с персоналом. Зачастую, такой персонал пытается сесть на шею. 
Вторая ошибка — выполнение плана любой ценой, т. е. «отжимание» персонала под задачи. 
Третья ошибка — попустительство, то есть возможность работать вполсилы. 
Четвертая ошибка — непонимание какой должна быть кадровая политика в ОП. Многие мечтают о стабильности. Стабильность -– вещь хорошая, но, когда в отделе продаж не происходят кадровые рокировки, подразделение не растет. Не лучше и обратная ситуация, когда ОП захлестывает текучка. 
Пятая ошибка — когда не проводится обучения для сотрудников и отправляют необученных сотрудников в бой. Естественно, они быстро гибнут и это негативно складывается на эффективности Вашего бизнеса, Ваших продаж, не говоря уже о загубленных сделках и потерянной репутации перед заказчиками.
Подготовленный продавец знает целевую аудиторию, технологию продаж, товар и имеет нужные внутренние установки. Есть другая грань, когда мы пытаются найти уже готового менеджера по продажам. Сразу идеально готовых не бывает! Если Вы возьмёте такого человека, то его уже, вероятно, научили до Вас. И хорошо, если научили правильно. Зачастую, в разных фирмах учат по-разному, потому, что у них разные способы продажи и разные стратегии, которые могут и не подходить Вашей компании. И, если Вы берёте готовый персонал, не факт, что он впишется в Вашу стратегию продаж. Поэтому, лучше брать людей «зелёных» и их обучать самостоятельно. 
Шестая ошибка — неправильное обучение людей. 
Седьмая ошибка — не нужно валить всё на менеджера по продажам. Даже посредственные продавцы, в хорошо налаженной системе, технологи продаж, показывают существенные показатели, чем опытные, прокаченные профессионалы при бессистемной деятельности, когда Вы позволяете им импровизировать. В идеале топ-менеджеру желательно:

  • разбить сотрудников на две группы – приносящие основную прибыль и остальные (новички);
  • создать хорошие мотивационные условия для тех, кто приносит прибыль, чтобы сформировавшийся костяк был постоянный;
  • наблюдать за действиями остальных работников.

Сотрудник говорит: «Я такой, какой есть. У меня не получается. Я не хочу меняться», и продолжает делать те же ошибки, получая те же результаты, обрекая компанию и себя на те же минимальные доходы. Чтобы пресловутый человеческий фактор превратился для компании в самый важный и нужный человеческий ресурс, лидеру надо изменить систему убеждений своих сотрудников и помочь им стать (в нужной для компании степени) "звёздами". Альтернатива такому решению - отлаженный менеджмент и внедрение такой модели бизнес-процесса, работа в котором походит на конвейер, а обслуживающий процесс персонал отличает низкая профессиональная подготовка и 90%-заменяемость. Это напоминает работу CRM-системы, только на узко групповой ступени. 

Старичкам нужно отдавать VIP клиентов. Остальным сотрудникам новых клиентов, тех, с кем ещё нужно налаживать взаимоотношения или "отказных" -– по которым уже, по каким-либо причинам получен отказ. Искусство продаж в том, что человеку нужно понять, что ничто не помешает ему состояться в этой сфере. В продажах добиваются успеха люди вне зависимости от образования, внешности, возраста. Зародить эту мысль в головах своих продавцов является задачей лидера.

Ошибки топ менеджеров

10 ошибок менеджера

Ошибка 1

Проблема с определением перспективных клиентов.  Зачастую, новенькие менеджеры в погоне за количеством начинают брать себе много клиентов, не задумываясь — перспективные они или нет. Но, это путь провален, так как так они потратят массу времени, прежде чем поймут, что не все клиенты, что они себе понахватали, могут принести прибыль. Зато, пока они гонялись за мифическим клиентом, могли упустить реального, который бы сделал заказ.

Ошибка 2

Недостаточные знания о продаваемом продукте. Понятно, что запомнить все характеристики продуктов сразу сложно, но, чтобы продавать, свой товар нужно знать хорошо. Поэтому, нужно запомнить все важные характеристики. А то может получиться, что менеджер, думая о неосведомлённости клиента, начнёт говорить путано и пространно, клиент оказывается подкован лучше менеджера и новичок попадёт в неловкое положение.

Ошибка 3

Нежелание слышать клиента. Есть другая крайность — когда менеджер всё заучил о товаре, вызубрил презентацию компании и пытается задавить клиента своими знаниями, вылить на него сразу весь поток информации. Клиент в данном случае, зачастую, может просто повесить трубку, так как ему хочется, чтобы говорили о его потребностях, о том, что нужно именно ему, а не пытались навязать ненужных услуг и товаров.

Ошибка 4

Многословность, размытые предложения. У клиента, особенно, если это руководитель, нет времени, чтобы выслушивать монолог менеджера о компании, товаре или услуге. Уложиться нужно максимум в 3 минуты, чтобы успеть сказать самую суть предложения.

Ошибка 5

Потеря веры в себя при отказе клиента. Пусть даже получен отрицательный результат, но это опыт и его нужно воспринимать именно так, а не опускать руки и думать, что ничего не получится.

Ошибка 6

Не планирование своего времени. Это довольно частая ошибка новеньких работников.  Это приводит к тому, что не выполняются данные клиенту обещания, срываются переговоры, затягиваются сделки. Очень часто все это случается потому, что продавцы не могут, не хотят или, у них не получается планировать свое рабочее время.

Ошибка 7

Страх перед неудачей. Особенно начинающих менеджеров, часто преследует страх упустить сделку. Да ещё, если заказ крупный, этот страх усиливается. Это может отрицательно повлиять на результат, потому, что, идя на поводу у этого страха, менеджер может где-то спасовать, а где-то попытаться ускорить процесс сделки. А это может спугнуть покупателя.

Ошибка 8

Не готовится к переговорам с заказчиком. Зачастую, неопытные специалисты пытаются решать возникающие вопросы на месте — лихорадочно ища нужную информацию, так как не готовятся к разговору заранее, не набросав список возможных вопросов клиента. Это может привезти к провалу или недопониманию, также лишней трате времени — так как для уточнения придётся созваниваться или встречаться лишний раз.

Ошибка 9

Ещё одна распространённая ошибка не опытного менеджера — это то, что не написать письмо по итогам встречи. Это упущение, потому, что такое письмо может произвести о Вас хорошее впечатление, укажет на Вашу вежливость и заинтересованность в сотрудничестве, а также ещё раз обратит внимание покупателя на Ваше предложение.

Ошибка 10

Свободная форма одежды. Даже, если в Вашей компании нет дресс-кода, то приходить на встречу с заказчиком лучше всего в выдержанном, классическом деловом стиле.

10 ошибок менеджера

Типичные ошибки менеджера
Список ошибок не полный, в каждом случае он индивидуальный. Приводим типичные, часто совершаемые ошибки:

  1. Нет настроя на работу.  Надо высыпаться, надо иметь цель, нужно настраиваться на совершение рабочих действий и удалить, убрать из поля зрения, изничтожить всё, что отвлекает от работы. Быстро — это медленно, но не отвлекаясь, эффективно — это, как обычно, но не отвлекаясь. И это очень важно. Нужно входить в состояние потока.
  2. Очень часто не выстраиваются отношения с клиентом. При холодном звонке, зачастую идёт сплошной формализм. Чаще всего, менеджер по продажам себя не слышит, его не интересует реакция клиента, он не запрашивает обратную связь. Идёт длинный монолог – мы такая-то компания, мы можем/предлагаем то-то, мы сделаем Вам скидку! Нужны отношения! Чужим людям денег не дают! Можно стать друзьями, не переходя на ты. Можно говорить с клиентом не только про продажи. Если не находить контакт, то это ничего не потерять, т.к. клиента уже нет в Вашем списке потенциальных партнёров. Можно дать обратную связь и рассказать о своих чувствах: «У Вас может быть что-то случилось?». Можно напрямую сказать — «я приехал, чтобы получить деньги от Вас. Вас ведь это не удивляет? При этом я хочу отработать эти деньги. Расскажите мне – как я могу быть для Вас полезен! Но, перед этим — давайте начнём разговаривать на одном языке».
  3. Очень маленькое количество сделок в разработке. Большинство менеджеров по продажам грешат тем, что у них мало сделок в работе. А сделок в активной разработке в каждый момент времени должно быть не 10, не 20, а 200! Это не значит, что нужно делать по 200 звонков в день. Кому-то можно позвонить раз в год, но стаж поддерживания взаимоотношений идёт. Вы уже не чужие люди. Поскольку сроки заключения договора/контракта могут быть длительные, уже нужно общаться с большим количеством людей. Новые инструменты для поддержания отношений с клиентом – социальные сети. Звонить уже не обязательно! Лайкните его фото, поздравьте с днём рождения! Количество касаний становится на много больше. Ведь позвонить можно только в рабочее время, а написать в соц.сети можно в любое время, хоть в выходной.
  4. Очень маленькое количество контактных лиц в компании. Обычно менеджеры выходят на человека, который собирает информацию о подрядчиках, для того, чтобы ЛПР принял потом решение. И этот человек часто не пускает менеджера выше. Здесь никак не управляется ситуация, а идёт полная зависимость от решения клиента. Нужно, чтобы в контактах у Вас был человек, который тесно общается с ЛПР, затем сам ЛПР, затем менеджеры и заканчивая секретарями. И. обязательно, в контактах должны быть люди, которые потом будут пользоваться Вашим решением. Электорат – это рядовые сотрудники, в руках которых все процессы компании. Любой ЛПР, любой владелец компании/фирмы прислушивается к электорату.
  5. Неконкурентный продукт. Менеджер по продажам должен продавать то, что реально нужно и интересно потребителям и, ни в коем случае, не "втюхивать".
  6. Не дожимают клиента. Уже была встреча, потрачено много времени и усилий, а клиент не "дожимается". Причина может быть такова - это усталость от проекта. К примеру, менеджер уже общается с определённым клиентом год и у него уже нет желания звонить этому клиенту. Он устал. Но, побеждает тот, кто не сдался и "дожал" именно в конце.
  7. Менеджеры по продажам не используют аналитику. Скажем, такую как воронка продаж. Например, осталось 2 недели до конца периода, когда нужно сделать план. Это значит, что нужно посмотреть – с кого можно получить деньги. В воронке это последний этап. Что делают большинство менеджеров по продажам – паникуют: «Я не знаю кому продать»! И, бегут искать новых клиентов. Менеджер смотрит клиентов с верхней строчки с воронки продаж, а там не те клиенты, кто готов заплатить. Таким образом, менеджер теряет время на новых клиентов. Если есть воронка, она очень чётко сегментирует всю клиентскую базу, показывает – с кого можно получить деньги. Прошерстили тех, с кого можно получить деньги, далее нужно проработать тех, с кем договор на подписании, но ещё не подписан. Если есть воронка, то имеется шанс пройти снизу вверх и получить деньги, для того, чтобы выполнить план. В чём заключается задача менеджера по продажам – получить клиента на верх воронки, а дальше посмотреть – кого бы перевести на следующий этап. И продажи идут.

Типичные ошибки менеджера


Как не допустить ошибок менеджера
Если менеджер не умеет определять перспективного клиента

Решение

Присмотритесь к тому, какой Ваш реальный клиент, уже приносящий прибыль компании.
К примеру, он просит приложить вместе со счётом сразу договор, сам перезванивает, чтобы что-то уточнить, проявляет искреннюю заинтересованность к срокам и качеству. В общем, составьте в голове портрет Вашего идеального покупателя/клиента/заказчика.

Если у менеджера поверхностные знания о продукте

Решение

В компании должна быть программа по обучению новых менеджеров по продажам.
Если же Ваш товар технически сложный и запомнить менеджеру сразу всё будет проблемно, то вопросов со стороны клиентов ему не избежать. В таком случае, скажите менеджеру, чтобы он никогда не отвечал: «Я не знаю». Лучше пусть ответит: «Хороший вопрос. Я уточню его у более опытного технического специалиста и в ближайшее время свяжусь с Вами»! Если контрагент настаивает на беседе и не очень хочет ждать, то лучше сразу перевести звонок на более опытного технического специалиста.

Если менеджер не умеет слушать клиента

Решение

Нужно обязательно на обучении, тренинге для новых менеджеров рассказать о том, как важно слушать клиента, да и вообще любого собеседника. Не вываливать на него кучу информации, а держать обратную связь – два, три предложения – обратная связь: «Как Вам это?», «Вам это интересно?», «Вас это устраивает?». Нужно дать возможность клиенту выговориться, задать менеджеру какие-то свои вопросы. Поэтому, хороший менеджер не тот, кто много говорит, а тот, кто умеет слушать, понимать клиента и задавать уточняющие вопросы.

Если менеджер делает длинные презентации

Решение

Можно посоветовать сейзлу спрашивать у клиента: «Сколько Вы можете уделить мне времени» и, в зависимости от того, что скажет контрагент и строить диалог. Также, хорошо, если в компании есть определённые алгоритмы и правила работы с клиентами. Например, первый разговор должен составлять 3-5 минут, из которых 1 минута — это приветствие, 2 минуты презентация, минута – ответы на вопросы и минута – прощание, определённые договоренности с клиентом.  И, менеджер должен знать об этом до того, как начнёт вести обзвон компаний.

Если менеджер опускает руки, когда что-то не получилось

Решение

Нужно ободрить сотрудников. Сказать, если это холодные звонки, что заинтересовывается предложением каждый двадцатый. Тогда, если менеджер начнёт заинтересовывать каждого 15-го, он будет воспринимать это как личную победу и его уверенность будет расти.

Если менеджер не умеет планировать своё время

Решение

Можно поручить начальнику отдела продаж вместе с менеджерами разработать план работы и в первую неделю проверять — получается ли и в чём могут быть ошибки. Если менеджер в течение дня отклонился от своего плана, он должен это зафиксировать. В конце пробного периода можно посмотреть недочёты и скорректировать их.

Если менеджер боится упустить клиента

Решение

В работе менеджера по продажам, особенно начинающего, требуется постоянный определённый внутренний настрой. Расскажите ему о позитивном мышлении, о том, какие у него мысли должны быть, когда он поднимает трубку для звонка. Помогите ему понять, что не всё негативное — есть плохо, приведя примеры из своей практики. Неудачи закаляют, делают сильнее. Страх же, наоборот дезориентирует и лишает сил. Пусть продавец помнит об этом!
Нужно обучать менеджеров новичков тому, какие есть стандарты для подготовки переговоров с клиентом. Также, можно создать специальные отчётные таблицы, которые продавец будет заполнять после переговоров.

Если менеджер не пишет благодарственное письмо, после встречи с компанией

Решение

Можно заранее подготовить шаблон такого письма, который менеджеры будут отправлять клиенту после встречи, указав в нём имя ЛПР и название компании. Чтобы менеджер не забывал этого делать, можно, например, создать соответствующую задачу в CRM и некоторое время быть наблюдателем — следить, как выполняется задача.

Если менеджер ходит на встречи в свободной форме одежды

Решение
Объяснить ему, что встречают человека по одёжке и на переговорах он должен быть на высоте и в плане внешности. Менеджер — это лицо Вашей компании. Выдержанный деловой стиль, одежда и аксессуары, подобранные со вкусом, всегда вызывают уважение и доверие клиента. Если же менеджер не хочет следовать Вашим рекомендация, то, возможно, стоит перевести его в другое подразделение или поручить задачи, не связанные с активными продажами. 

Как не допустить ошибок менеджера


Критичность ошибок
Критичность №1

Мы сначала вкладываемся в клиентов, а потом получаем с них деньги. Все деньги, которые мы вложили, мы можем потерять

Критичность №2

С какого момента менеджеры по продажам начинают верить, что план продаж реален? Это происходит с момента, когда кто-то этот план уже сделал и лучше, если неоднократно. Если препятствий к выполнению плану много, то в него никто не будет верить. Компании придётся понизить план продаж. И, это ничего не изменит… Будет всё то же самое. Как угодно, можно понижать план, его выполнять не будут, если в самой маркетинговой структуре что-то не так. Дело не в размере, а в прецеденте. Чтобы были прецеденты, нужно, чтобы сервис управления был на очень высоком уровне. Тогда специалисты всё выполнят, особенно, если есть ради кого или ради чего делать этот план.

Нужно развивать институт наставничества. Нередко наставникам доплачивают, но очень часто, наставник, в данном случае, просто отрабатывает свою функцию. Истинное наставничество появляется тогда, когда человек само реализовывается через наставничество, когда для человека наставничество является миссией, он хочет что-то отдать. В наставничестве нужно быть очень аккуратным с деньгами и развивать миссию, когда человек хочет быть востребован.

Ещё одна очень важная тема – во многих компаниях есть конкуренция за ресурсы. Например, «Я буду стоять в первый день на выставке», когда идут очень хорошие клиенты или «Не буду стоять в последний день», когда ходят одни сборщики макулатуры. Получается, что кто-то всё равно будет стоять в последний день, а человеку на это наплевать. Или: «Я буду сидеть у окна! – Нет, я буду!». Это не единственная форма конкуренции за ресурсы. Конкуренция нужна, но другая. Например, конкуренция за востребованность. Востребованность в роли того же самого наставника, в роли помощника, в роли товарища. Позиция социальной иерархии в коллективе определяется степенью востребованности. Каждый человек получает свою хорошую позицию в социальной иерархии. Тогда не будет аутсайдеров. Каждому человеку можно дать возможность раскрыться. Это та атмосфера, которая позволяет получить максимум, а самое главное – избавляет от необходимости постоянного детального контроля. Потому, что люди «рвут когти» сами, потому, что это им нужно, потому, что это они компанию тащат к общим целям, а не наоборот. 

Критичность ошибок

Ещё один важный момент — двери к мотивации человека, к душе человека, открываются только изнутри. Снаружи их взломать невозможно. Для кого человек открывает эти двери? Только для тех, с кем ему по дороге. А по дороге специалисту с теми, кто делает его лучше. Кто поднимает его в социальной иерархии. Это же востребованность! Причём с обеих сторон. Выстраивая такую корпоративную культуру, мы решаем очень много вопросов, связанных и с дисциплиной, и с материальной/нематериальной мотивацией, и с ответственностью, и с инициативой и ещё много с чем.

К вопросу о дисциплине. Дисциплина – это не панацея. Логика у человека простая – если я подчиняюсь каким-то внешним правилам, с которыми я не согласен, это значит, что я капитулирую. Если я подчиняюсь им каждый день, это значит, что я превращаюсь в закоренелого капитулянта. О каком творчестве, о какой инициативе, а какой мотивации, о каких горящих глазах может идти речь? Получается забитый человек. Происходит трансформация личности и не в лучшую сторону. Но, есть другая дисциплина – внутренняя. Эта та дисциплина, которая работает на уровне верности своим целям, на уровни памятования о своих целях. 


Ошибки в работе менеджеров в прошлом

Как раньше трудились менеджеры? Каждый специалист сам следил за своими продажами и процесс время от времени давал сбои. Руководители не всегда видели реальную картину по тому, как подчинённые работают с клиентами, где менеджеры справляются, а где требуется привлечение руководителя. Не было никаких данных о динамике сделок, кроме как со слов сотрудника. Это приводило к ошибкам в планировании, взаимодействии и упущенным контрагентам/сделкам. Регламентировать полностью рабочие процессы — незаурядная задача Системы автоматизации все больше просачиваются в работу современной коммерции. Когда работники действуют согласно формализованным процессам, уменьшается число ошибок, работа предприятия ускоряется, а итог деятельности становится более эффективным и предсказуемым. При этом руководство может легко отслеживать весь ход выполнения работ. Это поможет увидеть слабые места в процессе и соответственно обратить на них внимание и перенаправить усилия подчинённых. Одним из наиболее популярных преимуществ автоматизации бизнес-процессов, будь то внедрение CRM, выполнение ERP-проекта, организация HRM-системы, неизменно является сведение к минимуму влияния человеческого фактора на конечный результат работы. Формализовать полностью все рабочиe процeссы — непростая задача. Системы автоматизации все больше проникают в работу современного бизнеса. Когда менеджеры действуют согласно регламентированным процессам, уменьшается количество ошибок, работа компании ускоряется, а результат деятельности становится более прогнозируемым. При этом руководитель может отслеживать весь ход работы, теперь гораздо проще увидеть слабые места в работе и соответственно обратить на них внимание и перенаправить усилия специалистов. Любые из существующих вопросов решаемы при помощи автоматизации бизнес-процессов, используя СРМ-систему.

Количество ошибок уменьшилось если была внедрена CRM

Современная CRM-система — это не только программное обеспечение для автоматизации взаимодействия с клиентурой, но и способ ведения дел предприятия. Работа с контрагентами в каждой организации очевидно ключевая, поэтому в какой бы то ни было фирме необходимо создание специальных инструментов для взаимоотношений с поставщиком, в ходе исполнения которых, в числе первых будут его потребности.  Говоря о СРМ-системе — она как нельзя более кстати распространяется на все аспекты взаимоотношения с клиентом: с первого звонка до сделки. Всё можно проконтролировать и учесть. Из вышеизложенного следует, что ведущая цель внедрения СРМ — поиск свежих поставщиков, уменьшение ошибок при контактировании с ними, обнаружение ключевых покупателей, развитие установленных отношений с контрагентами, модернизация обмена информацией, руководство продажами, развитие обращений поставщиков, исследование обратной связи с ними, нахождение потребности контрагента, исследование истории взаимодействия с ним. Важно, что использование СРМ-системы сводит к минимуму фактор человеческой ошибки при взаимоотношении с контрагентом. В результате ясность при ведении разных проектов максимально увеличивается в каждой сфере фирмы. В том случае, если все работники действуют согласно установленным внутренними правилам предприятия, число ошибок становится на много, скорость работы всех специалистов команды становится выше, вследствие чего, результаты становятся более прогнозируемыми. Стоит выделить, такой факт, что где-то половина существующих клиентов организаций не приносят должной прибыли, в следствии малоэффективной связи с ними. В связи с этим правильное отношение к ведению коммерческой деятельности поможет хорошо улучшить качество выполняемой работы сотрудниками. Такой метод заключается в систематизации, автоматизации и своевременной проверке в процессе выполнения различных бизнес-процессов предприятия. Что в дальнейшем приведет к увеличению прибыли организации. Нужно помнить, что расходы на вовлечение нового контрагента где-то в 5 раз больше, чем на то, чтобы удержать уже привлечённого. Вот почему использовать в работе CRM-систему очень хорошо. Чёткое и систематизированное хранение информации и грамотное управление ею, достигается при помощи СРМ-системы. Что позволяет использовать информацию в работе с наибольшим выхлопом. Таким образом можно избежать потери важных данных, и предотвратить совершение ошибки.

CRM для продаж

Вследствие того, что собираются все материалы и выясняются, и фиксируются потребности контрагента становится проще с ним взаимодействовать. Это помогает взращивать уже имеющиеся контакты, планировать продажи, анализировать его действия, предлагать что-то новое, руководить продажами. Теперь можно находить и располагать к себе новых партнёров, вдобавок полностью оптимизировать работу предприятия. Когда работники совершают действия согласно регламентированным процессам, снижается число ошибок, деятельность компании ускоряется, а результат деятельности становится более прогнозируемым. При этом руководитель может отслеживать весь ход работы, теперь гораздо проще увидеть слабые места в деятельности и соответственно обратить на них внимание и перенаправить усилия специалистов.

Если внедрение Customer Relationship Management происходит, основываясь на функциональном подходе к управлению, то совершается исследование бизнес-процессов и, если требуется, их оптимизация. Это делается на шаге подготовительных мероприятий к внедрению системы для управления взаимоотношениями с клиентом. Не важно будет ли автоматизация процессов производиться на основе накопленного опыта предприятия, или же выстраиваться на основе отраслевых CRM-решений. Всё равно это поможет в дальнейшем избежать специалистам и менеджерам типовых ошибок. Также, внедрение CRM сможет повысить планку работы с клиентом, не требуя дополнительной квалификации работников. Следует заметить, что в процессе подготовки проекта внедрения СРМ, каждый бизнес-процесс раскладывается на самостоятельные этапы. Именно эти этапы и могут стать контрольными точками при оценке работы персонала. При этом детальная информация о контрагенте и наличие полной истории взаимодействия с ним, позволят в разы уменьшить вероятность ухода клиентов при уходе менеджера, работавшего с ним.
Например, если использовать CRM-систему Bitrix24, это гарантирует принятие более обоснованных решений. Это поможет формализовать и держать на контроле то, как соблюдаются единые стандарты работы с клиентом, в чём поможет интеграция различных каналов взаимоотношений с ним и работа в единой системе. Вся информация о клиенте будет в одном месте, что очень удобно. Стоит заметить, когда выполняется проект внедрения CRM-системы, все бизнес-процесс разбиваются по этапам. Именно эти шаги и могут стать контрольными точками при оценке работы персонала. При этом детальная информация о клиенте и наличие полной истории взаимоотношений с ним, позволят в разы уменьшить вероятность ухода клиентов при уходе менеджера, работавшего с ним. Все данные задачи решаемы при помощи автоматизации бизнес процессов, используя CRM Bitrix24!

Использование CRM-системы гарантируют принятие более обоснованных решений, а интеграция различных каналов взаимодействия и возможность работы с ними в единой системе позволит формализовать и постоянно контролировать соблюдение единого стандарта обслуживания. Управление отделом продаж посредством СРМ уменьшает ошибки руководящего состава, сокращает трудозатраты на поиск и аналитическую проверку информации. Зачастую, крупные компании принимают в штат отдельных специалистов, которые готовят аналитику продаж в Exel-таблице. Для небольших компаний это недёшево. Кроме того, вероятность управленческих ошибок велика. Битрикс24 покажет актуальные и объективные результаты работы каждого сотрудника. Система сама подсчитает, сколько сотрудник сделал звонков, отправил коммерческих предложений и завершил сделок. Руководитель использует эту информацию для распределения очереди заданий, дополнительной подготовки сотрудников, премирования или депремирования. C помощью CRM Вы будете добиваться повышения продаж планомерно, сможете снизить долю вероятных ошибок и готовится к вероятным ошибкам заранее. Вообще, внедрение СРМ-системы даёт много преимуществ.

CRM для продаж



Преимущества CRM

Одно из самых значимых преимуществ это то, что теперь компании не теряют своих потенциальных и существующих клиентов. За счет использования СРМ-системы у сотрудников будет доступ ко всем деталям взаимоотношений с клиентом. Это улучшит оперативность и качество обслуживания обращений покупателей. Только попробуйте подсчитать, сколько выделяется бюджетных денег на привлечение новых клиентов и Вы поймёте, что это весомый аргумент в пользу СРМ-системы. Второе, не менее важное преимущество — это полный контроль над деятельностью работников компании. При использовании СРМ-системы данные будут вноситься в базу CRM по единым стандартам. Это поможет добиться полной прозрачности ведения базы и сводит к минимуму вероятность потери важных данных, что часто случается. Информация о всех входящих и исходящих звонках, обращениях и письмах будет храниться в одном месте, откуда её можно в любой момент извлечь. Третьим плюсом является то, что в системе находится большое количество нужных в работе инструментов. А это выводит компанию на новый уровень деятельности и качества обслуживания клиента.

Преимущества CRM

Вдобавок, достоинством системы-CRM оказывается то, что всегда, когда потребуется, можно сформировать отчёт и историю продуктивности взаимоотношений с контрагентом. Это, в свою очередь, помогает осуществлять планирование и разрабатывать план развития бизнеса. Кроме прочего, на много больше становится быстрота принятия решений, поскольку объединяются собранные воедино данные о клиентах, ускоряется процесс анализа и обработки информации, повышается эффективность использования рабочего времени (при помощи сбора максимально подробной информации о контрагенте). У компании появляется возможность создавать конкретные коммерческие предложения и мероприятия, направленные на определённого поставщика. Также, повышается надёжность и точность отчётов, так как система минимизирует возможность человеческой ошибки.

Подводя итог, стоит отметить, что главное преимущество внедрения CRM-cистемы — автоматизация бизнес процессов. Это позволит не раздувать штат, что особенно актуально для интернет-магазинов, минимизировать возможные ошибки из-за человеческого фактора, увеличить точность и эффективность аналитики, а также увеличить потоки информации.

Остались вопросы?
У Вас другие задачи или Вы не поняли как это сделать?

Тэги:  ошибки, битрикс24, crm система, сотрудники