Внедрение CRM-системы Битрикс24
Главная
Наши Приложения
  • Битрикс24
    • Мастер задач и проектов
    • Лаборатория роботов (бизнес-процессов)
    • Уничтожитель дубликатов 10 в Битрикс24
    • Интеграция JivoSite и Битрикс24 (bitrix24)
    • Ведение клиентов - Ваш клиент не забыт 2.0
    • Межпортальные задачи
Услуги
  • Внедрение CRM
    • Внедрение коробочной CRM Битрикс24 (bitrix24)
    • Внедрение облачной CRM Битрикс24 (bitrix24)
  • Коучинг
    • Групповой коучинг
    • Индивидуальный коучинг
  • Кадры
    • Создание команды
    • Анализ коллектива
  • Сквозная аналитика 2.0
Магазин
  • Приложения для Битрикс24
  • Пакеты внедрений Битрикс24
  • Лицензии облако Б24
    • Лицензии облако Б24 арх.
  • Лицензии коробка Б24
    • Переходы и продления (К)
  • Лицензии маркет24
    • Лицензии маркет24 архивных облачных тарифов
    • Лицензии маркет24 для коробочных порталов
  • Лицензии БУС
Наши проекты
  • CRM Битрикс24
  • Внедрение 1С
  • Настраиваем компанию
Компания
  • О нас
  • Отзывы клиентов
  • Контакты
  • Вакансии
  • Реквизиты
  • Документы
    • Оферта-хостинг
    • Оферта-услуги
    • Лицензионное соглашение
    • Политика конфиденциальности
    • Передача контактов партнёром
Блог
  • Новости
  • Все о CRM
    • Лучшая CRM Битрикс24
    • Получи бонус к Битрикс24
    • Как внедрить CRM
    • Техническое задание
    • Возможности CRM
    • CRM как система работы
  • Кейсы
    • Настраиваем CRM
    • Настраиваем компанию
Поддержка
  • Чаво
  • Документация
Информация
  • Оферта-хостинг
  • Оферта-услуги
  • Лицензионное соглашение
  • Политика конфиденциальности
  • Передача контактов партнёром
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    Корзина0
    +7 (812) 424-32-77
    Заказать звонок
    info@kosas.ru
    Санкт-Петербург, пр. Юрия Гагарина д.2, 12 этаж, офис 8
    • Вконтакте
    • Facebook
    • YouTube
    0

    Ваша корзина пуста

    Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
    В каталог
    +7 (812) 424-32-77
    Заказать звонок
    Внедрение CRM-системы Битрикс24
    Главная
    Наши Приложения
    • Битрикс24
      Битрикс24
      • Мастер задач и проектов —
      • Лаборатория роботов (бизнес-процессов) —
      • Уничтожитель дубликатов 10 в Битрикс24 —
      • Интеграция JivoSite и Битрикс24 (bitrix24) —
      • Ведение клиентов - Ваш клиент не забыт 2.0 —
      • Межпортальные задачи
    Услуги
    • Внедрение CRM
      Внедрение CRM
      • Внедрение коробочной CRM Битрикс24 (bitrix24) —
      • Внедрение облачной CRM Битрикс24 (bitrix24)
    • Коучинг
      Коучинг
      • Групповой коучинг —
      • Индивидуальный коучинг
    • Кадры
      Кадры
      • Создание команды —
      • Анализ коллектива
    • Сквозная аналитика 2.0
    Магазин
    • Приложения для Битрикс24
    • Пакеты внедрений Битрикс24
    • Лицензии облако Б24
      • Лицензии облако Б24 арх.
    • Лицензии коробка Б24
      • Переходы и продления (К)
    • Лицензии маркет24
      • Лицензии маркет24 архивных облачных тарифов —
      • Лицензии маркет24 для коробочных порталов
    • Лицензии БУС
    Наши проекты
    • CRM Битрикс24
    • Внедрение 1С
    • Настраиваем компанию
    Компания
    • О нас
    • Отзывы клиентов
    • Контакты
    • Вакансии
    • Реквизиты
    • Документы
      • Оферта-хостинг —
      • Оферта-услуги —
      • Лицензионное соглашение —
      • Политика конфиденциальности —
      • Передача контактов партнёром
    Блог
    • Новости
    • Все о CRM
      • Лучшая CRM Битрикс24 —
      • Получи бонус к Битрикс24 —
      • Как внедрить CRM —
      • Техническое задание —
      • Возможности CRM —
      • CRM как система работы
    • Кейсы
      • Настраиваем CRM —
      • Настраиваем компанию
    Поддержка
    • Чаво
    • Документация
    Информация
    • Оферта-хостинг
    • Оферта-услуги
    • Лицензионное соглашение
    • Политика конфиденциальности
    • Передача контактов партнёром
      Внедрение CRM-системы Битрикс24
      Главная
      Наши Приложения
      • Битрикс24
        Битрикс24
        • Мастер задач и проектов —
        • Лаборатория роботов (бизнес-процессов) —
        • Уничтожитель дубликатов 10 в Битрикс24 —
        • Интеграция JivoSite и Битрикс24 (bitrix24) —
        • Ведение клиентов - Ваш клиент не забыт 2.0 —
        • Межпортальные задачи
      Услуги
      • Внедрение CRM
        Внедрение CRM
        • Внедрение коробочной CRM Битрикс24 (bitrix24) —
        • Внедрение облачной CRM Битрикс24 (bitrix24)
      • Коучинг
        Коучинг
        • Групповой коучинг —
        • Индивидуальный коучинг
      • Кадры
        Кадры
        • Создание команды —
        • Анализ коллектива
      • Сквозная аналитика 2.0
      Магазин
      • Приложения для Битрикс24
      • Пакеты внедрений Битрикс24
      • Лицензии облако Б24
        • Лицензии облако Б24 арх.
      • Лицензии коробка Б24
        • Переходы и продления (К)
      • Лицензии маркет24
        • Лицензии маркет24 архивных облачных тарифов —
        • Лицензии маркет24 для коробочных порталов
      • Лицензии БУС
      Наши проекты
      • CRM Битрикс24
      • Внедрение 1С
      • Настраиваем компанию
      Компания
      • О нас
      • Отзывы клиентов
      • Контакты
      • Вакансии
      • Реквизиты
      • Документы
        • Оферта-хостинг —
        • Оферта-услуги —
        • Лицензионное соглашение —
        • Политика конфиденциальности —
        • Передача контактов партнёром
      Блог
      • Новости
      • Все о CRM
        • Лучшая CRM Битрикс24 —
        • Получи бонус к Битрикс24 —
        • Как внедрить CRM —
        • Техническое задание —
        • Возможности CRM —
        • CRM как система работы
      • Кейсы
        • Настраиваем CRM —
        • Настраиваем компанию
      Поддержка
      • Чаво
      • Документация
      Информация
      • Оферта-хостинг
      • Оферта-услуги
      • Лицензионное соглашение
      • Политика конфиденциальности
      • Передача контактов партнёром
        0
        Внедрение CRM-системы Битрикс24
        0
        Внедрение CRM-системы Битрикс24
        • Мой кабинет
        • Главная
        • Наши Приложения
          • Назад
          • Наши Приложения
          • Битрикс24
            • Назад
            • Битрикс24
            • Мастер задач и проектов
            • Лаборатория роботов (бизнес-процессов)
            • Уничтожитель дубликатов 10 в Битрикс24
            • Интеграция JivoSite и Битрикс24 (bitrix24)
            • Ведение клиентов - Ваш клиент не забыт 2.0
            • Межпортальные задачи
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Внедрение CRM
            • Назад
            • Внедрение CRM
            • Внедрение коробочной CRM Битрикс24 (bitrix24)
            • Внедрение облачной CRM Битрикс24 (bitrix24)
          • Коучинг
            • Назад
            • Коучинг
            • Групповой коучинг
            • Индивидуальный коучинг
          • Кадры
            • Назад
            • Кадры
            • Создание команды
            • Анализ коллектива
          • Сквозная аналитика 2.0
        • Магазин
          • Назад
          • Магазин
          • Приложения для Битрикс24
          • Пакеты внедрений Битрикс24
          • Лицензии облако Б24
            • Назад
            • Лицензии облако Б24
            • Лицензии облако Б24 арх.
          • Лицензии коробка Б24
            • Назад
            • Лицензии коробка Б24
            • Переходы и продления (К)
          • Лицензии маркет24
            • Назад
            • Лицензии маркет24
            • Лицензии маркет24 архивных облачных тарифов
            • Лицензии маркет24 для коробочных порталов
          • Лицензии БУС
        • Наши проекты
          • Назад
          • Наши проекты
          • CRM Битрикс24
          • Внедрение 1С
          • Настраиваем компанию
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О нас
          • Отзывы клиентов
          • Контакты
          • Вакансии
          • Реквизиты
          • Документы
            • Назад
            • Документы
            • Оферта-хостинг
            • Оферта-услуги
            • Лицензионное соглашение
            • Политика конфиденциальности
            • Передача контактов партнёром
        • Блог
          • Назад
          • Блог
          • Новости
          • Все о CRM
            • Назад
            • Все о CRM
            • Лучшая CRM Битрикс24
            • Получи бонус к Битрикс24
            • Как внедрить CRM
            • Техническое задание
            • Возможности CRM
            • CRM как система работы
          • Кейсы
            • Назад
            • Кейсы
            • Настраиваем CRM
            • Настраиваем компанию
        • Поддержка
          • Назад
          • Поддержка
          • Чаво
          • Документация
        • Информация
          • Назад
          • Информация
          • Оферта-хостинг
          • Оферта-услуги
          • Лицензионное соглашение
          • Политика конфиденциальности
          • Передача контактов партнёром
        • Корзина0
        • +7 (812) 424-32-77
        info@kosas.ru
        Санкт-Петербург, пр. Юрия Гагарина д.2, 12 этаж, офис 8
        • Вконтакте
        • Facebook
        • YouTube
        • Главная
        • Кейсы
        • Настраиваем компанию
        • Чего опасаются клиенты,делая первый заказ?

        Чего боится новый покупатель?


        • Настраиваем CRM
        • Настраиваем компанию
        чего опасаются клиенты,делая первый заказ?
        Что поможет побороть страхи потенциальных заказчиков?Как доказать клиенту, что компания действительно существует и готова качественно выполнить работу.Шесть лет назад мы…

        Что поможет побороть страхи потенциальных заказчиков?
        Как доказать клиенту, что компания действительно существует и готова качественно выполнить работу.
        Шесть лет назад мы создали проект по онлайн-продаже сорочек, пошитых по индивидуальным размерам (мерки клиент снимает самостоятельно с помощью виртуального конструктора). С начала работы главной проблемой была боязнь клиента сделать первый заказ. Наша борьба со страхами клиентов приносит свои плоды: 25% новых покупателей, которые вопреки опасениям сделали первый заказ, становятся постоянными и обеспечивают половину заказов в нашем портфеле.

        Что мешает клиенту сделать первый заказ?

        Мы выявили несколько проблем, которые останавливают покупателя.

        Чтобы оформить заказ, необходимо пройти несколько стадий

        Клиенту нужно выбрать желаемую ткань и фасон, все элементы сорочки, дополнительные опции. Потом нужно создать профиль размеров и ввести свои мерки, предварительно сняв размеры с тела. Вроде бы все просто, но далеко не каждый готов пройти все этапы до конца.

        Боязнь неправильно снять мерки

        Требуется снять более 10 мерок с помощью портновского метра. Дилетант в шитье может легко ошибиться, особенно если отнесется к задаче без должного внимания.

        Готовая сорочка может не подойти

        Рубашка – нательное изделие, очень многое здесь зависит от тактильных ощущений. Клиенты боятся, что им не понравится ткань или сорочка не сядет, как положено.

        Некоторые покупатели не доверяют российским производителям

        В первое время нас часто сравнивали с китайскими подвалами. Потенциальный покупатель относился с недоверием к самой услуге и к возможности ее качественной реализации.

        Все привыкли, что сорочки должны быть итальянскими или английскими, хотя почти все они производятся в Китае на больших фабриках. К счастью, после нескольких производственных репортажей в Интернете негативные отзывы прекратились. Эти репортажи готовили приглашенные фотографы-блогеры.

        Например, к нам приезжал известный блогер Илья Варламов, а также представитель сообщества «Как это сделано» (в «Живом журнале»).

        3 стратегии завоевания доверия потребителей, проверенные на десятках компаний
        Что лечит страхи клиентов

        С самого начала мы пытались справиться с боязнью клиента сделать первый заказ. Постепенно придумывали все новые инструменты – в основном для того, чтобы завоевать доверие новых клиентов (те, кто уже опробовал наш сервис, доверяли и без этого).

        Бесплатный буклет с образцами тканей

        Чтобы покупатель мог ознакомиться с тканями и выбрать ту, которая подходит лучше всего, мы бесплатно высылаем ему образцы перед заказом. Для этого клиент выбирает на сайте 12 тканей, которые ему интересны, далее мы направляем заказ на раскройный участок производства, где подбирают нужные образцы. Кусочки тканей вклеивают в специальную открытку и отсылают клиенту «Почтой России». Один буклет вместе с доставкой обходится нам примерно в 20 руб.

        Буклет нужен не только для ознакомления с тканями. Для клиента это своеобразная гарантия, что ателье действительно существует и готово сшить отличную сорочку. Почти половина новых клиентов, зарегистрировавшихся на сайте, заказывают буклет. Примерно 70% из них в дальнейшем делают заказ.

        Бывают случаи, что письмо до клиента не доходит. Тогда мы высылаем буклет повторно, но не более одного раза. Дело в том, что иногда заказы делают мастерицы, изготовляющие кукол. Они не собираются покупать сорочку, но заказывают по несколько буклетов только ради тканей. Отправлять же буклеты с курьером неоправданно дорого.

        Помощь в снятии мерок

        Судя по статистике Google Analytics, большинство посетителей нашего сайта уходят именно на стадии снятия мерок, этот этап оказывается самым сложным. Клиент может сделать заказ по стандартным размерам (указав лишь обхват шеи и рост) или создать новый профиль размеров и снять все мерки сам. Чтобы устранить возможные опасения, на странице конструктора мы разместили изображение печати «100% гарантия посадки». Это значит, что даже если заказчик сделает ошибки, мы обязуемся их исправить. Делаем мы это следующим образом: запрашиваем фото и по нему корректируем мерки или приглашаем клиента в наше московское представительство. Результат пока не слишком очевиден, но небольшой рост конверсии уже есть.

        Тестовое изделие

        Практически сразу после открытия ателье мы стали предлагать пошив тестовой сорочки перед выполнением основного заказа. Она производится из самой недорогой ткани, а в остальном не отличается от других изделий (те же обработка и фурнитура). Такая рубашка стоит гораздо дешевле – сначала мы брали символические 390 руб., затем поняли, что слишком низкая цена привлекает не ту целевую аудиторию, и увеличили стоимость до 1890 руб. Клиент, примеривший такую рубашку, убеждается в том, что все размеры верны, и поэтому не боится заказывать дорогую сорочку.

        Спецпредложение для тех, кто делает заказ сразу на две рубашки

        Если клиент делает заказ на сумму от 6 тыс. руб. (то есть заказывает две и больше рубашек), мы шьем для него тестовую сорочку бесплатно. При оформлении заказа он получает письмо от службы поддержки, в котором мы предлагаем воспользоваться этим спецпредложением.

        Если клиент согласен, то мы сначала запускаем в производство и высылаем покупателю тестовую сорочку и лишь после подтверждения, что все хорошо, выполняем основной заказ. Спецпредложение пользуется популярностью.

        Активное общение

        Во всех обращениях к клиентам мы всячески подчеркиваем, что не бросим заказчика одного. Покупатели получают от нас много писем. Например, после регистрации сразу два: одно – приветственное, а другое – с рассказом о спецпредложении.








        Поделиться
        Назад к списку

        Услуги
        Внедрение CRM
        Коучинг
        Кадры
        Сквозная аналитика 2.0
        Магазин
        Приложения для Битрикс24
        Пакеты внедрений Битрикс24
        Лицензии облако Б24
        Лицензии коробка Б24
        Лицензии маркет24
        Лицензии БУС
        Наши приложения
        Компания
        Наши Проекты
        Новости
        Контакты
        Информация
        Подписка на рассылку
        +7 (812) 424-32-77
        Заказать звонок
        info@kosas.ru
        Санкт-Петербург, пр. Юрия Гагарина д.2, 12 этаж, офис 8
        • Вконтакте
        • Facebook
        • YouTube
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2022 Все права защищены.