Автоматизация производственного предприятия: кейс Метропир
О компании
Метропир — научно-производственная компания, специализирующаяся на разработке и производстве высокоточного оборудования для измерения экстремальных температур. Компания столкнулась с необходимостью оптимизации бизнес-процессов и перехода от разрозненных инструментов к единой системе управления.
Исходная ситуация
На старте проекта внедрение Битрикс24 в производственную среду представлялось сложной задачей. Несмотря на внимание к процессу продаж, основной фокус компании был направлен на производственные и инженерные процессы, что требовало особого подхода к автоматизации.
Решения и результаты
Миграция клиентской базы
Проведена комплексная работа по переносу данных из хаотичных Excel-таблиц в структурированную CRM-систему. Несмотря на сложность автоматизации процесса, выбранное решение ручной обработки данных оказалось наиболее эффективным и экономически целесообразным.
Система управления задачами
Внедрена комплексная система постановки задач:
- Созданы шаблонные задачи для повторяющихся процессов
- Настроены бизнес-процессы для различных сценариев
- Внедрена диаграмма Ганта для оптимизации проектирования
- Реализовано сквозное ведение клиента от обращения до получения продукции
Техническая поддержка и документооборот
Разработана система тикетов на базе сущности “Лид” для оперативного реагирования на обращения клиентов. Внедрено централизованное хранение технической документации и чертежей на Битрикс.Диск. Создана корпоративная группа для обсуждения проектных решений и сбора рационализаторских предложений.
Итоги проекта
- Оптимизация процессов: автоматизация ключевых бизнес-процессов компании
- Единая система: создание универсального инструмента для всех отделов компании
- Мобильность: обеспечение доступа к важной информации в режиме реального времени
- Безопасность: защита критически важных данных от потери
Проект доказал, что современные CRM-системы могут эффективно применяться не только в продажах, но и в сложных производственных процессах, обеспечивая рост эффективности и масштабируемость бизнеса.