Внедрение CRM-системы Битрикс24
Главная
Наши Приложения
  • Мастер задач и проектов
  • Лаборатория роботов (бизнес-процессов)
  • Уничтожитель дубликатов 10 в Битрикс24
  • Интеграция JivoSite и Битрикс24 (bitrix24)
  • Ведение клиентов - Ваш клиент не забыт 2.0
  • Межпортальные задачи
Наши Кейсы
  • Автоматизация бизнеса
  • Маркетинг
  • Настраиваем компанию
  • Внедрение 1С
  • CRM Битрикс24
Услуги
  • Внедрение CRM
    • Внедрение коробочной CRM Битрикс24 (bitrix24)
    • Внедрение облачной CRM Битрикс24 (bitrix24)
  • Хостинг
  • SEO-продвижение
  • Сквозная аналитика 2.0
  • Консалтинг
  • Партнёрская программа
  • Контекстная реклама
Магазин
  • Настройка Битрикс24
  • Приложения для Битрикс24
  • Пакеты внедрений Битрикс24
  • Лицензии облако Б24
  • Лицензии коробка Б24
    • Переходы и продления (К)
  • Лицензии маркет24
    • Лицензии маркет24 для коробочных порталов
  • Лицензии БУС
Партнёрам
Компания
  • О нас
  • Отзывы клиентов
  • Контакты
  • Вакансии
  • Реквизиты
  • Документы
    • Оферта-лицензии
    • Оферта-хостинг
    • Оферта-услуги
    • Политика конфиденциальности
    • Передача контактов партнёром
Справочник
Блог
  • Новости
  • Все о CRM
    • Лучшая CRM Битрикс24
    • Как внедрить CRM
    • Техническое задание
    • Возможности CRM
    • CRM как система работы
  • Кейсы
    • Настраиваем CRM
    • Настраиваем компанию
Поддержка
  • Чаво
  • Документация
Информация
  • Оферта-хостинг
  • Оферта-услуги
  • Политика конфиденциальности
  • Передача контактов партнёром
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    Корзина0
    +7 (812) 424-32-77
    Заказать звонок
    info@kosas.ru
    г. Санкт-Петербург, Софийская ул., д. 8 к. 1 стр. 1, офис 18-н/320/4/1
    • Вконтакте
    • YouTube
    0

    Ваша корзина пуста

    Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
    В каталог
    +7 (812) 424-32-77
    Заказать звонок
    Внедрение CRM-системы Битрикс24
    Главная
    Наши Приложения
    • Мастер задач и проектов
    • Лаборатория роботов (бизнес-процессов)
    • Уничтожитель дубликатов 10 в Битрикс24
    • Интеграция JivoSite и Битрикс24 (bitrix24)
    • Ведение клиентов - Ваш клиент не забыт 2.0
    • Межпортальные задачи
    Наши Кейсы
    • Автоматизация бизнеса
    • Маркетинг
    • Настраиваем компанию
    • Внедрение 1С
    • CRM Битрикс24
    Услуги
    • Внедрение CRM
      Внедрение CRM
      • Внедрение коробочной CRM Битрикс24 (bitrix24) —
      • Внедрение облачной CRM Битрикс24 (bitrix24)
    • Хостинг
    • SEO-продвижение
    • Сквозная аналитика 2.0
    • Консалтинг
    • Партнёрская программа
    • Контекстная реклама
    Магазин
    • Настройка Битрикс24
    • Приложения для Битрикс24
    • Пакеты внедрений Битрикс24
    • Лицензии облако Б24
    • Лицензии коробка Б24
      • Переходы и продления (К)
    • Лицензии маркет24
      • Лицензии маркет24 для коробочных порталов
    • Лицензии БУС
    Партнёрам
    Компания
    • О нас
    • Отзывы клиентов
    • Контакты
    • Вакансии
    • Реквизиты
    • Документы
      • Оферта-лицензии —
      • Оферта-хостинг —
      • Оферта-услуги —
      • Политика конфиденциальности —
      • Передача контактов партнёром
    Справочник
    Блог
    • Новости
    • Все о CRM
      • Лучшая CRM Битрикс24 —
      • Как внедрить CRM —
      • Техническое задание —
      • Возможности CRM —
      • CRM как система работы
    • Кейсы
      • Настраиваем CRM —
      • Настраиваем компанию
    Поддержка
    • Чаво
    • Документация
    Информация
    • Оферта-хостинг
    • Оферта-услуги
    • Политика конфиденциальности
    • Передача контактов партнёром
      Внедрение CRM-системы Битрикс24
      Главная
      Наши Приложения
      • Мастер задач и проектов
      • Лаборатория роботов (бизнес-процессов)
      • Уничтожитель дубликатов 10 в Битрикс24
      • Интеграция JivoSite и Битрикс24 (bitrix24)
      • Ведение клиентов - Ваш клиент не забыт 2.0
      • Межпортальные задачи
      Наши Кейсы
      • Автоматизация бизнеса
      • Маркетинг
      • Настраиваем компанию
      • Внедрение 1С
      • CRM Битрикс24
      Услуги
      • Внедрение CRM
        Внедрение CRM
        • Внедрение коробочной CRM Битрикс24 (bitrix24) —
        • Внедрение облачной CRM Битрикс24 (bitrix24)
      • Хостинг
      • SEO-продвижение
      • Сквозная аналитика 2.0
      • Консалтинг
      • Партнёрская программа
      • Контекстная реклама
      Магазин
      • Настройка Битрикс24
      • Приложения для Битрикс24
      • Пакеты внедрений Битрикс24
      • Лицензии облако Б24
      • Лицензии коробка Б24
        • Переходы и продления (К)
      • Лицензии маркет24
        • Лицензии маркет24 для коробочных порталов
      • Лицензии БУС
      Партнёрам
      Компания
      • О нас
      • Отзывы клиентов
      • Контакты
      • Вакансии
      • Реквизиты
      • Документы
        • Оферта-лицензии —
        • Оферта-хостинг —
        • Оферта-услуги —
        • Политика конфиденциальности —
        • Передача контактов партнёром
      Справочник
      Блог
      • Новости
      • Все о CRM
        • Лучшая CRM Битрикс24 —
        • Как внедрить CRM —
        • Техническое задание —
        • Возможности CRM —
        • CRM как система работы
      • Кейсы
        • Настраиваем CRM —
        • Настраиваем компанию
      Поддержка
      • Чаво
      • Документация
      Информация
      • Оферта-хостинг
      • Оферта-услуги
      • Политика конфиденциальности
      • Передача контактов партнёром
        +7 (812) 424-32-77
        0
        Внедрение CRM-системы Битрикс24
        0
        Внедрение CRM-системы Битрикс24
        • Мой кабинет
        • Главная
        • Наши Приложения
          • Назад
          • Наши Приложения
          • Мастер задач и проектов
          • Лаборатория роботов (бизнес-процессов)
          • Уничтожитель дубликатов 10 в Битрикс24
          • Интеграция JivoSite и Битрикс24 (bitrix24)
          • Ведение клиентов - Ваш клиент не забыт 2.0
          • Межпортальные задачи
        • Наши Кейсы
          • Назад
          • Наши Кейсы
          • Автоматизация бизнеса
          • Маркетинг
          • Настраиваем компанию
          • Внедрение 1С
          • CRM Битрикс24
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Внедрение CRM
            • Назад
            • Внедрение CRM
            • Внедрение коробочной CRM Битрикс24 (bitrix24)
            • Внедрение облачной CRM Битрикс24 (bitrix24)
          • Хостинг
          • SEO-продвижение
          • Сквозная аналитика 2.0
          • Консалтинг
          • Партнёрская программа
          • Контекстная реклама
        • Магазин
          • Назад
          • Магазин
          • Настройка Битрикс24
          • Приложения для Битрикс24
          • Пакеты внедрений Битрикс24
          • Лицензии облако Б24
          • Лицензии коробка Б24
            • Назад
            • Лицензии коробка Б24
            • Переходы и продления (К)
          • Лицензии маркет24
            • Назад
            • Лицензии маркет24
            • Лицензии маркет24 для коробочных порталов
          • Лицензии БУС
        • Партнёрам
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О нас
          • Отзывы клиентов
          • Контакты
          • Вакансии
          • Реквизиты
          • Документы
            • Назад
            • Документы
            • Оферта-лицензии
            • Оферта-хостинг
            • Оферта-услуги
            • Политика конфиденциальности
            • Передача контактов партнёром
        • Справочник
        • Блог
          • Назад
          • Блог
          • Новости
          • Все о CRM
            • Назад
            • Все о CRM
            • Лучшая CRM Битрикс24
            • Как внедрить CRM
            • Техническое задание
            • Возможности CRM
            • CRM как система работы
          • Кейсы
            • Назад
            • Кейсы
            • Настраиваем CRM
            • Настраиваем компанию
        • Поддержка
          • Назад
          • Поддержка
          • Чаво
          • Документация
        • Информация
          • Назад
          • Информация
          • Оферта-хостинг
          • Оферта-услуги
          • Политика конфиденциальности
          • Передача контактов партнёром
        • Корзина0
        • +7 (812) 424-32-77
        info@kosas.ru
        г. Санкт-Петербург, Софийская ул., д. 8 к. 1 стр. 1, офис 18-н/320/4/1
        • Вконтакте
        • YouTube
        • Главная
        • Статьи
        • Настраиваем компанию
        • Ошибки лидеров

        Ошибки лидеров


        • Настраиваем CRM
        • Настраиваем компанию
        ошибки лидеров
        Как часто мы задаем себе вопросы: «А может быть, я сделал что-то не так? Вдруг я что-то не доглядел? Все…

          Как часто мы задаем себе вопросы: «А может быть, я сделал что-то не так? Вдруг я что-то не доглядел? Все ли на нашем предприятии работает так, как задумывалось?». Наверное, я не ошибусь, если отвечу, что подобные вопросы мы задаем себе очень редко или они не возникают вообще.

        Вот уже почти 10 лет я являюсь абонентом крупнейшего сотового оператора (лидера по числу подключенных абонентов по состоянию на конец 2012 года). Не могу сказать, что на протяжении этого времени все проходило гладко. И тарифы у конкурентов были ниже, и качество связи лучше, но я, несмотря ни на что, не менял своего – ставшего почти родным – оператора связи. Мне нравилось, как компания развивалась и делала все, чтобы предоставить максимальное удобство своим пользователям. Чего стоит только интернет-помощник! Но сейчас речь пойдет не об этом...

        После долгих лет эксплуатации сотовой сети оператора в Мурманске я решил сменить регион проживания на Санкт-Петербург. И как же я был «приятно удивлен», когда узнал, что в знак «благодарности» компания при смене номера обнулила все мои скидки, которые зарабатывались долгими годами. При оформлении нового номера менеджер без малейшего смущения просто уничтожила в моих глазах репутацию такой уважаемой фирмы, поведав, что теперь мне придется заново доказывать им свою лояльность в течение полугода...
        Как-то я забрел на сайт вышеназванной компании и обнаружил в финансовом отчете за 2012 год следующую фразу: «В России наша компания фокусируется на привлечении качественных абонентов и снижении оттока за счет управления продажами через собственную монобрендовую сеть и изменения мотивационной политики дилеров». На практике дела обстоят вовсе не так, как пишут эксперты для акционеров предприятия. Я не знаю истинной политики руководства оператора и не стану утверждать, что намного важнее в переходах метро привлекать новых (сиюминутных) клиентов и виртуально раздувать клиентскую базу за счет одноразового использования, чем удерживать старых и верных компании людей.
        Неужели топ-менеджеры вышеназванной компании не понимают, что покупатель выбирает поставщика услуг на основании не только цен на каждый вид продукции, но и прочих факторов, и прежде всего это лояльность оператора к клиенту, выраженная не в голословных заявлениях, а в программах и продуктах, нацеленных на его удержание.

        Приведу немного статистики. Обратившись к глобальной сети, я смог обнаружить, что данная организация на свою рекламную кампанию потратила в 2009 году 321 млн долларов, в 2010 году – 319,7 млн долларов, а в 2012 году оператор занял первое место в сегменте наружной рекламы по России среди всех компаний, выделив 548,8 млн руб. Бренд данной организации занимает 82-е место в мире (по версии Brandz на 2013 год) и оценивается в 10,6 млрд долларов.
        Впечатляющие цифры, не правда ли? Со стороны может показаться, что все в такой компании должно быть продумано до мелочей, но не тут-то было.
        Число клиентов сотовых операторов в России достигло 229,82 млн пользователей, и это при населении 143,3 млн человек (по состоянию на конец 2012 года) да, да я не ошибся. Дело в том, что не мало пользователей сотовых операторов имеет по два телефона, у кого-то есть планшет и мобильный модем. Не станем забывать, что приезжие граждане и мигранты тоже пользуются сотовой связью. Нетрудно догадаться, что особого прироста клиентской базы ждать не стоит. Еще одну ложку дегтя в красивые отчеты для акционеров добавит решение Правительства РФ об отмене «мобильного рабства» в конце 2013-го – начале 2014 года. Вот и настало – благодаря «внешним раздражителям» – время серьезно переосмыслить свою политику по отношению к клиентам.

        Приведу еще один пример «профессионального» подхода к работе с клиентами.
        Не так давно мы с товарищем поехали покупать новый автомобиль стоимостью 1,5 млн руб. в одну из крупнейших дилерских сетей по продаже автомобилей в России. Автосалон, в который мы обратились, уже месяц как получил 100-процентную предоплату и должен был полностью подготовить машину к выдаче владельцу.
        Все начиналось прекрасно, но в процессе приема авто обнаружились недочеты. На их устранение ушло более часа. В это время мы решили ознакомиться с документацией и произвести необходимые манипуляции для оформления машины на нового владельца. В процессе общения выяснилось, что на текущий момент нет сервисной книжки. Учитывая тот факт, что мой товарищ приехал из другого города, можно себе представить серьезность данной проблемы. Менеджер «успокаивал» нас рассказами о том, что это еще цветочки, так как иногда автомобили доставляют вообще без ПТС, и новые владельцы вынуждены по месяцу, а иногда и более их ожидать. Попытавшись уточнить, кто же в компании ответственен за данную проблему, мы услышали, что он сам (менеджер) не понимает, кто должен заниматься этим вопросом на предприятии. При нас он делал звонки в другие отделы организации, и его вечно куда-то перенаправляли, но конкретного ответа так и не последовало.

        В итоге мы провели почти четыре часа в автосалоне в ожидании исправления всех недочетов и оформления документов. Сервисную книжку он смог получить только через месяц, когда проездом был в нашем городе, возвращаясь из отпуска домой.
        Продолжение следует ...

        Поделиться
        Назад к списку

        Услуги
        Внедрение CRM
        Хостинг
        SEO-продвижение
        Сквозная аналитика 2.0
        Консалтинг
        Партнёрская программа
        Контекстная реклама
        Магазин
        Настройка Битрикс24
        Приложения для Битрикс24
        Пакеты внедрений Битрикс24
        Лицензии облако Б24
        Лицензии коробка Б24
        Лицензии маркет24
        Лицензии БУС
        Наши приложения
        Партнёрам
        Компания
        Справочник
        Наши Кейсы
        Новости
        Контакты
        Информация
        +7 (812) 424-32-77
        Заказать звонок
        info@kosas.ru
        г. Санкт-Петербург, Софийская ул., д. 8 к. 1 стр. 1, офис 18-н/320/4/1
        • Вконтакте
        • YouTube
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2025 Все права защищены.

        Мы используем Cookie 🍪 Так мы можем лучше понять предпочтения посетителей и совершенствовать сайт.

        Настройки использования Cookie

        Подробнее в Политике ООО «КОСАС» в отношении cookie-файлов

        Обязательные Cookie (не отключаются)

        Эти файлы обеспечивают базовые функции: вход в аккаунт, навигация, сохранение настроек. Без них сайт не может работать корректно.

        Рекламные Cookie

        Используются для показа персонализированной рекламы на основе ваших интересов и предыдущих посещений. Мы не передаём данные третьим лицам без вашего согласия.