Внедрение CRM-системы Битрикс24
Главная
Наши Приложения
  • Мастер задач и проектов
  • Лаборатория роботов (бизнес-процессов)
  • Уничтожитель дубликатов 10 в Битрикс24
  • Интеграция JivoSite и Битрикс24 (bitrix24)
  • Ведение клиентов - Ваш клиент не забыт 2.0
  • Межпортальные задачи
Наши Кейсы
  • Автоматизация бизнеса
  • Маркетинг
  • Настраиваем компанию
  • Внедрение 1С
  • CRM Битрикс24
Услуги
  • Внедрение CRM
    • Внедрение коробочной CRM Битрикс24 (bitrix24)
    • Внедрение облачной CRM Битрикс24 (bitrix24)
  • Хостинг
  • SEO-продвижение
  • Сквозная аналитика 2.0
  • Консалтинг
  • Партнёрская программа
  • Контекстная реклама
Магазин
  • Настройка Битрикс24
  • Приложения для Битрикс24
  • Пакеты внедрений Битрикс24
  • Лицензии облако Б24
  • Лицензии коробка Б24
    • Переходы и продления (К)
  • Лицензии маркет24
    • Лицензии маркет24 для коробочных порталов
  • Лицензии БУС
Партнёрам
Компания
  • О нас
  • Отзывы клиентов
  • Контакты
  • Вакансии
  • Реквизиты
  • Документы
    • Оферта-лицензии
    • Оферта-хостинг
    • Оферта-услуги
    • Политика конфиденциальности
    • Передача контактов партнёром
Справочник
Блог
  • Новости
  • Все о CRM
    • Лучшая CRM Битрикс24
    • Как внедрить CRM
    • Техническое задание
    • Возможности CRM
    • CRM как система работы
  • Кейсы
    • Настраиваем CRM
    • Настраиваем компанию
Поддержка
  • Чаво
  • Документация
Информация
  • Оферта-хостинг
  • Оферта-услуги
  • Политика конфиденциальности
  • Передача контактов партнёром
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    Корзина0
    +7 (812) 424-32-77
    Заказать звонок
    info@kosas.ru
    г. Санкт-Петербург, Софийская ул., д. 8 к. 1 стр. 1, офис 18-н/320/4/1
    • Вконтакте
    • YouTube
    0

    Ваша корзина пуста

    Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
    В каталог
    +7 (812) 424-32-77
    Заказать звонок
    Внедрение CRM-системы Битрикс24
    Главная
    Наши Приложения
    • Мастер задач и проектов
    • Лаборатория роботов (бизнес-процессов)
    • Уничтожитель дубликатов 10 в Битрикс24
    • Интеграция JivoSite и Битрикс24 (bitrix24)
    • Ведение клиентов - Ваш клиент не забыт 2.0
    • Межпортальные задачи
    Наши Кейсы
    • Автоматизация бизнеса
    • Маркетинг
    • Настраиваем компанию
    • Внедрение 1С
    • CRM Битрикс24
    Услуги
    • Внедрение CRM
      Внедрение CRM
      • Внедрение коробочной CRM Битрикс24 (bitrix24) —
      • Внедрение облачной CRM Битрикс24 (bitrix24)
    • Хостинг
    • SEO-продвижение
    • Сквозная аналитика 2.0
    • Консалтинг
    • Партнёрская программа
    • Контекстная реклама
    Магазин
    • Настройка Битрикс24
    • Приложения для Битрикс24
    • Пакеты внедрений Битрикс24
    • Лицензии облако Б24
    • Лицензии коробка Б24
      • Переходы и продления (К)
    • Лицензии маркет24
      • Лицензии маркет24 для коробочных порталов
    • Лицензии БУС
    Партнёрам
    Компания
    • О нас
    • Отзывы клиентов
    • Контакты
    • Вакансии
    • Реквизиты
    • Документы
      • Оферта-лицензии —
      • Оферта-хостинг —
      • Оферта-услуги —
      • Политика конфиденциальности —
      • Передача контактов партнёром
    Справочник
    Блог
    • Новости
    • Все о CRM
      • Лучшая CRM Битрикс24 —
      • Как внедрить CRM —
      • Техническое задание —
      • Возможности CRM —
      • CRM как система работы
    • Кейсы
      • Настраиваем CRM —
      • Настраиваем компанию
    Поддержка
    • Чаво
    • Документация
    Информация
    • Оферта-хостинг
    • Оферта-услуги
    • Политика конфиденциальности
    • Передача контактов партнёром
      Внедрение CRM-системы Битрикс24
      Главная
      Наши Приложения
      • Мастер задач и проектов
      • Лаборатория роботов (бизнес-процессов)
      • Уничтожитель дубликатов 10 в Битрикс24
      • Интеграция JivoSite и Битрикс24 (bitrix24)
      • Ведение клиентов - Ваш клиент не забыт 2.0
      • Межпортальные задачи
      Наши Кейсы
      • Автоматизация бизнеса
      • Маркетинг
      • Настраиваем компанию
      • Внедрение 1С
      • CRM Битрикс24
      Услуги
      • Внедрение CRM
        Внедрение CRM
        • Внедрение коробочной CRM Битрикс24 (bitrix24) —
        • Внедрение облачной CRM Битрикс24 (bitrix24)
      • Хостинг
      • SEO-продвижение
      • Сквозная аналитика 2.0
      • Консалтинг
      • Партнёрская программа
      • Контекстная реклама
      Магазин
      • Настройка Битрикс24
      • Приложения для Битрикс24
      • Пакеты внедрений Битрикс24
      • Лицензии облако Б24
      • Лицензии коробка Б24
        • Переходы и продления (К)
      • Лицензии маркет24
        • Лицензии маркет24 для коробочных порталов
      • Лицензии БУС
      Партнёрам
      Компания
      • О нас
      • Отзывы клиентов
      • Контакты
      • Вакансии
      • Реквизиты
      • Документы
        • Оферта-лицензии —
        • Оферта-хостинг —
        • Оферта-услуги —
        • Политика конфиденциальности —
        • Передача контактов партнёром
      Справочник
      Блог
      • Новости
      • Все о CRM
        • Лучшая CRM Битрикс24 —
        • Как внедрить CRM —
        • Техническое задание —
        • Возможности CRM —
        • CRM как система работы
      • Кейсы
        • Настраиваем CRM —
        • Настраиваем компанию
      Поддержка
      • Чаво
      • Документация
      Информация
      • Оферта-хостинг
      • Оферта-услуги
      • Политика конфиденциальности
      • Передача контактов партнёром
        +7 (812) 424-32-77
        0
        Внедрение CRM-системы Битрикс24
        0
        Внедрение CRM-системы Битрикс24
        • Мой кабинет
        • Главная
        • Наши Приложения
          • Назад
          • Наши Приложения
          • Мастер задач и проектов
          • Лаборатория роботов (бизнес-процессов)
          • Уничтожитель дубликатов 10 в Битрикс24
          • Интеграция JivoSite и Битрикс24 (bitrix24)
          • Ведение клиентов - Ваш клиент не забыт 2.0
          • Межпортальные задачи
        • Наши Кейсы
          • Назад
          • Наши Кейсы
          • Автоматизация бизнеса
          • Маркетинг
          • Настраиваем компанию
          • Внедрение 1С
          • CRM Битрикс24
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Внедрение CRM
            • Назад
            • Внедрение CRM
            • Внедрение коробочной CRM Битрикс24 (bitrix24)
            • Внедрение облачной CRM Битрикс24 (bitrix24)
          • Хостинг
          • SEO-продвижение
          • Сквозная аналитика 2.0
          • Консалтинг
          • Партнёрская программа
          • Контекстная реклама
        • Магазин
          • Назад
          • Магазин
          • Настройка Битрикс24
          • Приложения для Битрикс24
          • Пакеты внедрений Битрикс24
          • Лицензии облако Б24
          • Лицензии коробка Б24
            • Назад
            • Лицензии коробка Б24
            • Переходы и продления (К)
          • Лицензии маркет24
            • Назад
            • Лицензии маркет24
            • Лицензии маркет24 для коробочных порталов
          • Лицензии БУС
        • Партнёрам
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О нас
          • Отзывы клиентов
          • Контакты
          • Вакансии
          • Реквизиты
          • Документы
            • Назад
            • Документы
            • Оферта-лицензии
            • Оферта-хостинг
            • Оферта-услуги
            • Политика конфиденциальности
            • Передача контактов партнёром
        • Справочник
        • Блог
          • Назад
          • Блог
          • Новости
          • Все о CRM
            • Назад
            • Все о CRM
            • Лучшая CRM Битрикс24
            • Как внедрить CRM
            • Техническое задание
            • Возможности CRM
            • CRM как система работы
          • Кейсы
            • Назад
            • Кейсы
            • Настраиваем CRM
            • Настраиваем компанию
        • Поддержка
          • Назад
          • Поддержка
          • Чаво
          • Документация
        • Информация
          • Назад
          • Информация
          • Оферта-хостинг
          • Оферта-услуги
          • Политика конфиденциальности
          • Передача контактов партнёром
        • Корзина0
        • +7 (812) 424-32-77
        info@kosas.ru
        г. Санкт-Петербург, Софийская ул., д. 8 к. 1 стр. 1, офис 18-н/320/4/1
        • Вконтакте
        • YouTube
        • Главная
        • Статьи
        • Настраиваем CRM
        • Электронная почта в Битрикс 24 - Версия 3

        Электронная почта в Битрикс 24 - Версия 3


        • Настраиваем CRM
        • Настраиваем компанию
        электронная почта в битрикс 24 - версия 3
        Не так давно в Битрикс24 появился новый раздел - почта.
        В данном разделе разработчики начали реализовать простую версию почтового клиента с возможностью работать с письмами.  Данный почтовый клиент еще достаточно молодой и не стоит ждать от него полноценного функционала, которому мы привыкли во всех  известных сервисах, типа  почты от Яндекса, Google  и других.  Нужно понимать что все обозначенная сервиса десятка лет и нарабатывали функционал постепенно

        Не так давно в Битрикс24 появился новый раздел — почта.

        В данном разделе разработчики начали реализовать простую версию почтового клиента с возможностью работать с письмами.  Данный почтовый клиент еще достаточно молодой и не стоит ждать от него полноценного функционала, к которому мы привыкли во всех известных сервисах, типа почты от Яндекса, Google и других. Нужно понимать что все обозначенные сервисы работают более десятка лет и наработали функционал постепенно. Они долго работали над ошибками. Битрикс24 только недавно пошел по пути добавления этой возможности и нужно понимать, что все "детские болезни", которые для почтового рынка уже давно решены для Битрикс24 только начали появляться и с ними придется еще много работать. Также нужно учитывать, что Битрикс24 — это не просто почтовый клиент, а полноценная CRM система и, работа с письмами в этой системе, напрямую связана с Вашими почтовыми клиентами.  

        ВАЖНО!

        С 1 мая 2019 года Почта будет перенесена в платные тарифы! На бесплатном тарифе Почта будет недоступна. Это относится как к новым клиентам Битрикс24, так и ко всем текущим клиентам. На всех бесплатных Битрикс24 (тариф Проект) мы остановим синхронизацию почты и удалим письма из Битрикс24, не связанные с CRM и Задачами.

        Добавление ящика GMAIL

        Давайте приступим к настройкам почтового ящика Битрикс24.

        Первое, что мы увидим — это окно настройки подключения, в котором мы можем выбрать популярные публичные почтовые сервисы. 

        Если для работы с почтой мы используем свой корпоративный сервер или Ваш сервис отсутствует в данном списке, то есть произвольное подключение по IMAP, где Вы можете указать все настройки вручную.

        email в Битрикс24 crm

        Из приведенного списка, мы сейчас выбираем сервис Gmail. После нажатия на кнопку, откроется боковая панель в которой покажутся настройки интеграцией ящика.

        Настройка Gmail Битрикс24 crm

        После нажатия на кнопку "Авторизация", автоматически откроется диалоговое окно в котором Gmail попросит вас авторизоваться и разрешить использовать ваш аккаунт для того, чтобы  обмениваться информацией с CRM.

        Gmail в crm

        Если процедура авторизации прошла успешно, то вы увидите, что появится фотография вашего профиля и настройку подключения вашей почты можно считать завершенной. Дальше идут настройки непосредственно интеграции с CRM с учетом особенности её работы. 



        интеграция gmail в Битрикс24

        ВАЖНО!

        Вы должны очень хорошо подумать за какой период нужно будет забрать почту с вашего сервера. Если ваш тарифный план позволяет забрать всю почту, то вы должны понимать, что обмен данными может происходить от нескольких часов до нескольких дней. 

        Мы рекомендуем и почту только за последние 7 дней. Если у вас возникнет потребность  найти конкретное письмо из истории,  то вы всегда это сможете сделать из  привычного интерфейса  вашего почтового сервиса.

        Следующим немаловажным моментом является через какой почтовый сервер будут отправляться ваши письма, отправленные и с Битрикс24.
        Если вы не установите опцию отправлять через внешний с ntp, то все ваши письма будут уходить через сервера которые используют компания 1С-Битрикс (это Яндекс почта). 

        К СВЕДЕНИЮ

        На текущий момент, имеется достаточно серьезная нагрузка на сервера Яндекса, которая создается пользователями и Б24. В моменты праздников или при совпадении ряда событий, возникает большая очередь из писем, которые ждут отправки. Пользователи неоднократно замечали, что бывают моменты когда письма уходят из CRM только через несколько часов после их отправки.  Используя свой с SMTP сервер, вы обходите типовой сценарий Б24 и ускоряете отправку почты.

        Мы рекомендуем для начала подключить ящик, а потом уже проводить настройку SMTP сервера, т.к. эта процедура может с первого раза не пройти и Вы не сможете сохранить другие настройки ящика. 

        Добавление произвольного ящика через IMAP

        Если вашего почтового сервиса в списке предустановленных настроек Битрикс24 не оказалось, то вам не стоит расстраиваться. Есть подключение  через стандартный протокол imap где вы сами можете настроить адреса сервера логин и пароль.
        Получите у вашего администратора данные для подключения внесите настройки самостоятельно.  Если вы устанавливаете опцию "Использовать защищенное соединение",  то ваша почта должна поддерживать ssl протокол.

        контакты в Битрикс24 crm

        Если вы выполнили правильно все настройки, то после нажатия на кнопку "Подключить" ваши письма (за выбранный период времени) начнут загружаться  в Битрикс24 и вы увидите следующую картину 

        загрузка писем в Битрикс24

        Настройки подключения ящика
        Настроить папки для синхронизации - В данной опции можно указать какие именно папки будут синхронизироваться с вашим почтовым ящиком.  Битрикс24 не создает новых папок на вашей почте, поэтому если вам нужны какие-то определенные папки, то их нужно создать на стороне вашей почты и при синхронизации они появятся CRM. Мы рекомендуем синхронизировать такие папки как:
        • спам
        • удаленные
        • черновики и другие подобные.
        ВАЖНО!

        При подключении ящика, который обрабатывается на Яндекс.Коннект Вы не должны синхронизировать папку "Исходящие", т.к. она является служебной и даже не отображается в интерфейсе самого почтового клиента. Если вы подключите эту папку и будете работать с почтой только из интерфейса Яндекса, то вы получите ситуацию когда ваши исходящие письма начнут отправляться по три и более раз вашим адресатам. Смеем предположить, что данный сценарий не прорабатывался разработчиками Б24.

        Указать дополнительные параметры - В данной опции система предлагает  изменить название ящика и подпись отправителя. Менять подпись отправителя имеет смысл, если ящик принадлежит конкретному человеку или же это общий ящик компании и подпись нам всегда будет название компании. Например, если вы укажите Василий Иванов, то данный отправитель в письмах будет выглядеть как Василий Иванов <vasy@company.ru>.  По умолчанию, Б24 самостоятельно будет подставлять имя и фамилию отправителя. Настраивать эту опцию в данном месте нужно только если имя отправляющего письмо не совпадает с тем именем, которое вы хотите указать.

        Связать с CRM - Эта опция позволяет привязывать письма к вашим Контактам, Компаниям или Лидам. Привязка будет осуществляться по совпадению адреса. Правила привязки определяется опциями, которые идут ниже. Если опция "Связать с CRM" выключена, то все остальные опции автоматически выключаются.  При выключенной опции менеджера самостоятельно принимает решение какое письмо нужно связать CRM, а какое нет.

        К СВЕДЕНИЮ

        Если речь идет о центральном ящике компании, например,  info@company.ru или sale@company.ru  и все письма поступающие на этот ящик модерируются одним или несколькими людьми, то мы не рекомендуем ставить галочку связать с CRM.  И такие ящики, на практике, может сыпаться много спама, который может создавать огромную нагрузку как на саму систему так и на отдельных сотрудников в частности.  На текущий момент, Битрикс24 не очень хорошо обрабатывает спам письма и их вложения. Мы рекомендуем ужесточить фильтры, которые  определяют спам в вашем почтовом ящике и оперативно реагировать на любое письмо, прошедшее через все фильтры.

        Письма известных клиентов назначать ответственным сотрудникам - Эта опция позволяет автоматически привязывать входящее письмо к той сущности в которой адрес совпадет с получателем данного письма. Если письмо пришло на ваш ящик, но есть в системе Контакт, Компания или Лид, которой закреплен за другим человеком, то письмо падёт ответственному за сущность, а не Вам.

        Для входящих с нового email-адреса создавать (Лид\Контакт) - Данная опция позволяет автоматически создавать либо Лид, либо Контакт для всех писем у которых email не будет найден в системе.  Это может быть полезно, когда в вашей компании четко отлажены все бизнес-процессы по работе с Лидами и ящике получает только целевой трафик. Есть ли у вас есть проблемы с большим количеством спама то мы не рекомендуем включать эту опцию.

        Для исходящих на новый email-адрес создавать (Лид\Контакт) -  Данная опция позволяет автоматически создавать либо Лид, либо Контакт для исходящих писем, у которых email не будет найден в системе.  Это может быть полезно, когда в вашей компании четко отлажены все бизнес-процессы по работе с Лидами. Мы рекомендуем не включать  опцию, если вы не понимаете для чего вам нужен этот лид или контакт.

        Создавать контакты из вложений в формате vCard - Эта опция позволяет определять контактные данные в письме и представлять их в стандартизированном визуальном отображении. Подробнее можно почитать тут.

        Источник лидов и контактов - В данной опции вы можете выбрать источник, который вызывается из настроек в crm для того, чтобы в последующем формировать аналитику по  местам приносящим вам новые Лиды.

        Создавать новый лид для каждого нового входящего письма с указанных - В данной опции можно определить список адресов для которых всегда, независимо от других опции будут создаваться новые элиты. Это особенно актуально когда вы используете схему с повторными Лидами - заявками. Например, у вас есть форма на сайте, которая не подключена к Битрикс24 с помощью rest api. Данная форма шлет письма у которых отправитель всегда один и тот же. Чтобы разделять каждую заявку, вам необходимо указать эту опцию. Если данная опция не будет включена, то все письма приходящие из этого ящика будут попадать в один и тот же Лид.

        Очередь распределения лидов и контактов - Данная опция актуальна, когда ваш ящик является источником Лидов, с которыми потом работают менеджеры по продажам. Вы можете сами создать очередь,  обработкой которой будут заниматься выбранные вами сотрудники.

        Доступ к почтовому ящику - Данная опция актуальна, когда у вас ящик обрабатывают несколько сотрудников. Вы можете  позволить нескольким сотрудникам принимать письма с данного ящика, их читать и отвечать с указанием адреса этого ящика.

        ВАЖНО!

        Не спешите увольнять сотрудников. Вам необходимо, прежде всего, понять кто будет обрабатывать письма будут приходить на сотрудника, который был уволен.  Выберите человека, замещающего  уволенного и дайте ему права на использование данного ящика.

        Работа с почтой в интерфейсе Битрикс24

        интерфейс почты в Битрикс24 crm


        1. Список доступных вам ящиков.
        2. Кнопка запуска синхронизации с почтовым сервером. При нажатии получает все письма и отправляет все не ушедшие с портала.
        3. Кнопка перехода в настройки почтового ящика. То вы можете подключить ящик, настроить черный список, а также указать подпись к письму по умолчанию.
        4. Кнопка вызывает форму в которой можно написать и отправить новое письмо.
        5. Фильтр, который позволяет настроить отображение писем  в окне программы.
        6. Кнопка перехода в интерфейс  вашего почтового сервиса.
        7. Счетчик писем с различными статусами.
        8. Кнопки управления письмами. Активируется после того когда вы выберите 1 или несколько писем.
        9. Контекстное меню управления письмом. В данном меню вы можете выбрать команды с помощью которых можно совершать различные манипуляции с выбранным письмом.
        10. Маркер, отображающий признак привязки письма к какой-то сущности crm. При нажатии на маркер происходит автоматический переход в карточку сущности к которой прикрепилось данное письмо.
        11. Дополнительное меню действий с выделенным письмом.  Появляется когда ширина экрана не позволяет отобразить все кнопки, отображаемые в пункте 8.

        Работа с письмами. Кейс N 1 - Письмо от неизвестного адресата. 

        работа с почтой в Битрикс24 crm

        В данном кейсе мы рассматриваем ситуацию, в которой вы получили письмо и оно не привязано к CRM.  Вам необходимо ознакомиться с этим письмом и понять - есть ли смысл его привязывать или нет.  Если вам пришел запрос, не связанный с работой, пришла какая-то рассылка или прочий контент не относящийся к базе клиентов, то такое письмо крайне не рекомендуется привязывать к CRM, чтобы не захламлять базу клиентов.

        ВАЖНО!
        1. В Почте ограничивается период от текущей даты, за который будут храниться непривязанные к CRM и Задачам письма в Битрикс24:

          • Проект+ и CRM+: 30 дней
          • Команда: 60 дней
          • Компания: 90 дней
          • Демо: 30 дней
        2. При подключении почты максимальный срок сбора писем с почтового ящика будет:

          • Проект+, CRM+, Демо: до 30 дней
          • Команда: до 60 дней
          • Компания: до 90 дней
        3. Письма и вложения, которые связаны с CRM и Задачами, не удаляются из Битрикс24.

        4. Когда тариф Демо заканчивается или возвращается с платного на бесплатный тариф, то синхронизация почты останавливается. Все письма, не привязанные к CRM и Задачам, удаляются из Битрикс24. Подробнее Вы можете прочитать тут

        Иными словами, максимум через 90 дней все письма, которые не привязаны к crm будут удалены системы (данное правило не затрагивает коробочные порталы). Если письмо относится к спаму, то вам необходимо выделить это письмо и пометки установить пометку спам.  Если вы не понимаете что делать с данным письмо, то у вас есть 90 дней для того, чтобы разобраться либо привязать его к crm либо пропадет из системы.
        Если вы определили, что вам необходимо привязать это письмо к crm, то для этого необходимо выделить письмо(а) и нажать кнопку "Сохранить в CRM".  Далее срабатывает алгоритм, которой определен в ваших настройках. Если у вас создаются ряды для незнакомых адресов,  то в системе будет создан новый Лид и данное письмо привяжется к нему.  
        Если в настройках определено что у вас будет создаваться контакты, то в системе будет создан контакт и письма привяжется к нему.
        Если вы выбрали ошибочно привязку к crm, нужно понять, что после того как вы нажмете кнопку  "Исключить из crm"  сущность созданная вами не пропадет и системы. Ее нужно будет отдельно удалять.  Есть ли у вас нету прав на удаление лидов или контактов, то вам потребуется обратиться к администратору системы.  Лучше всего определить регламентом каким же образом вы будете поступать в такой ситуации.  Наша рекомендация - это создать отказной статус в лиде, который будет говорить, о том что это он ошибочно создан.


        Работа с письмами. Кейс N 2 - Письмо требует обсуждения. 
        В данном кейсе мы рассмотрим ситуацию, когда письмо пришло к вам, но вы понимаете по содержанию, что оно адресовано другому человеку или требует обсуждения с коллегами.  
        В такой ситуации бы вы можете воспользоваться несколькими инструментами которая имеется в системе.

        Действия в почте Битрикс24

        На момент написания статьи, работает только инструмент по созданию задачи. В влижайшее время будут включены возможности обсуждения в ленте, в чате и создание календарного события на выбранное письмо.

        действия в почте Битрикс24 crm

        Вы выбираете нужно Вам письмо и ставите задачу вашемк колеге, чтобы он дал свои комментарии.
        ВАЖНО!

        Категорически не рекомендуется пересылать письма на ящики Ваших коллег, которые подключены к Битрикс24. Если будете использовать такой сценарий, то готовьтесь, что ваши клиенты могут получать письмо дважды, а иногда и большее количество раз из-за особенростей работы Битрикс24 с почтой. 

        Мы рекомендуем добавить в чёрный список адрес @company.ru (ваш домен), но будьте аккуратны, т.к. бывают случаи, когда с форм или из других источников вам поступают письма и отправитель таких писем использует ваш корпоративный домен. Этот сценарий тоже можно исключит сделав интеграцию форм с помощью rest api.


        Остались вопросы?
        У Вас другие задачи или Вы не поняли как это сделать?

        Поделиться
        Назад к списку

        Услуги
        Внедрение CRM
        Хостинг
        SEO-продвижение
        Сквозная аналитика 2.0
        Консалтинг
        Партнёрская программа
        Контекстная реклама
        Магазин
        Настройка Битрикс24
        Приложения для Битрикс24
        Пакеты внедрений Битрикс24
        Лицензии облако Б24
        Лицензии коробка Б24
        Лицензии маркет24
        Лицензии БУС
        Наши приложения
        Партнёрам
        Компания
        Справочник
        Наши Кейсы
        Новости
        Контакты
        Информация
        +7 (812) 424-32-77
        Заказать звонок
        info@kosas.ru
        г. Санкт-Петербург, Софийская ул., д. 8 к. 1 стр. 1, офис 18-н/320/4/1
        • Вконтакте
        • YouTube
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2025 Все права защищены.
        Мы используем Cookie 🍪 Так мы можем лучше понять предпочтения посетителей и совершенствовать сайт. Изменить настройки
        ОК
        Настройка cookie-файлов
        Ознакомиться с политикой конфиденциальности

        Подробнее в Политике ООО «КОСАС» в отношении cookie-файлов

        ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
        ООО "КОСАС"
        Юридический адрес ООО "КОСАС": 192236, город Санкт-Петербург, Софийская ул., д. 8 к. 1 стр. 1, офис 18-н/320/4/1 
        При обработке персональных данных мы стремимся соблюдать требования законодательства Российской Федерации, в частности Федеральный закон № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных», а также нормы и правила, установленные в ООО "КОСАС".
        Термины и определения

        Персональные данные - любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (гражданину). Т.е. к такой информации, в частности, можно отнести: фамилию, имя, отчество, адрес, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе , год, месяц, дата и место рождения, адрес, контактный телефон, электронный адрес, сведения о семейном, социальном, имущественном положении, сведения об образовании, профессии, доходах, сведения о состоянии здоровья, а также другую информацию, включая ряд технических данных: IP адрес, cookie, историю посещений браузера и другие. Если Пользователь является представителем юридического лица, он согласен предоставить информацию, относящуюся к реквизитам юридического лица: наименование, ИНН, юридический адрес, виды деятельности, наименование и ФИО исполнительного органа.
        Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данным, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. К таким действиям (операциям) можно отнести: сбор, получение, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
        Конфиденциальность персональных данных – обязательное для соблюдения Обществом или иными получившими доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
        Пользователь – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее сайт kosas.ru для просмотра информации, приобретения услуг и лицензий программного обеспечения.
        Политика – настоящая политика в отношении обработки персональных данных.
        Субъект персональных данных - физическое лицо, прямо или косвенно определенное или определяемое на основании относящихся к нему персональных данных.
        Уничтожение персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание Персональных данных в Информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
        Cookies - небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта/
        IP-адрес – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенный по протоколу IP

        Назначение и область действия документа

        Использование Пользователем сайта kosas.ru; скачивание приложений («Уничтожитель дубликатов», «Продуктивный Jivosite», «Ваш клиент не забыт», «Больше действий БП», «Лаборатория бизнес-процессов», «Лаборатория бизнес-процессов PRO», «Чат-бот в бизнес-процессах», «AI да бот», «Тендерист», «Мастер задач и проектов».); приобретение услуг и лицензий программного обеспечения обозначает безоговорочное и полное согласие с настоящей Политикой в отношении обработки и защиты персональных данных Пользователя, в порядке ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных»
        Политика ООО "КОСАС" (kosas.ru) (далее по тексту также - Общество) в отношении обработки персональных данных» (далее - Политика) определяет позицию и намерения Общества в области обработки и защиты персональных данных, с целью соблюдения и защиты прав и свобод каждого человека и, в особенности, права на неприкосновенность частной жизни, личную тайну, защиту своей чести и доброго имени.
        Политика неукоснительно соблюдается руководителями и работниками всех структурных подразделений и филиалов ООО "КОСАС".
        Действие настоящей Политики распространяется на все персональные данные субъектов, обрабатываемые в Обществе с применением средств автоматизации и без применения таких средств.
        К настоящей Политике имеет доступ любой субъект персональных данных.
        Политика разработана с учетом требований Конституции Российской Федерации, законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации в области персональных данных.
        Настоящая политика в отношении обработки и защиты персональных данных применяется только к сайтам kosas.ru, apps.kosas.ru, dk.kosas.ru, lab.kosas.ru, dev.kosas.ru  Общество не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайтах, обозначенных выше.

        Принципы и условия обработки персональных данных

        Под безопасностью персональных данных Общество понимает защищенность персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных.
        Обработка и обеспечение безопасности персональных данных в Обществе осуществляется в соответствии с требованиями Конституции Российской Федерации, Федерального закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных», подзаконных актов, других определяющих случаи и особенности обработки персональных данных федеральных законов Российской Федерации, руководящих и методических документов ФСТЭК России и ФСБ России.
        При обработке персональных данных Общество придерживается следующих принципов:
            • законности и справедливой основы;
            • ограничения обработки персональных данных достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;
            • недопущения обработки персональных данных, несовместимой с целями сбора персональных данных;
            • недопущения объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
            • обработки персональных данных, которые отвечают целям их обработки;
            • соответствия содержания.
        Общество обрабатывает персональные данные только при наличии хотя бы одного из следующих условий:
            • обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
            • обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей;
            • обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
            • обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов Общества или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
            • осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе;
            • осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
        Общество вправе поручить обработку персональных данных граждан третьим лицам на основании заключаемого с этими лицами договора, в случаях, когда это необходимо для оказания услуг по бронированию туристического продукта и выполнения заказа Пользователя – авиакомпаниям; туристическим операторам, отелям; визовым центрам; консульствам; курьерским службам; организациям почтовой связи; провайдерам Интернет услуг; организациям, предоставляющим отправку электронных писем. Лица, осуществляющие обработку персональных данных по поручению Общества, обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных». Для каждого лица определены перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться юридическим лицом, осуществляющим обработку персональных данных, цели обработки, установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных.
        В случаях, установленных законодательством Российской Федерации, Общество вправе осуществлять передачу персональных данных граждан.
        Общество уничтожает либо обезличивает персональные данные по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости достижения цели обработки, а также в случае отзыва субъектом согласие на обработку персональных данных.
        Обработка персональных данных в Обществе осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации в области персональных данных.
        Адреса электронной почты, номера телефонов, полученные Обществом, могут использоваться Обществом для отправки пользователям сообщений, в т.ч. и рассылок с правом сообщать Субъекту персональных данных любую информацию коммерческого и (или) некоммерческого, информационного характера об оказании услуг и (или) продвижения программного продукта и (или) отправлять рекламно-информационные материалы о третьих лицах, в т.ч. с условиями оказания услуг и (или) продвижения программного продукта посредством отправления рассылок по электронной почте, в SMS-сообщениях через средства связи, с сообщениях через месседжеры Viber, Whats App, Telegram, Субъекта персональных данных . Пользователи Общества всегда могут отписаться от получения таких рассылок в будущем, через форму, указанную в отправленной рассылке, и (или) сообщив на адрес info@kosas.ru. 
        Общество не обязано проверять достоверность предоставленной Пользователем информации, и не осуществляет контроль дееспособности Пользователя. При этом Общество исходит из предоставления Пользователем достоверной и достаточной персональной информации в соответствующих графах, обозначенных в регистрационной форме, и поддержания Пользователем указанной информацию в актуальном состоянии. Риск предоставления недостоверной информации несет предоставивший ее Пользователь.

        Права субъекта персональных данных

        Гражданин, персональные данные которого обрабатываются Обществом, имеет право получать от Общества:
            • подтверждение факта обработки персональных данных Обществом;
            • правовые основания и цели обработки персональных данных;
            • сведения о применяемых Обществом способах обработки персональных данных;
            • наименование и местонахождения Общества;
            • сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Обществом или на основании федерального закона;
            • перечень обрабатываемых персональных данных, относящихся к гражданину, от которого поступил запрос и источник их получения, если иной порядок предоставления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
            • сведения о сроках обработки персональных данных, в том числе о сроках их хранения;
            • сведения о порядке осуществления гражданином прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г.;
            • наименование и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению ООО "КОСАС";
            • иные сведения, предусмотренные Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. или другими федеральными законами.
        Гражданин, персональные данные которого обрабатываются Обществом, имеет право:
            • требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
            • отозвать свое согласие на обработку персональных данных;
            • требовать устранения неправомерных действий Общества в отношении его персональных данных;
            • на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке.

        Ответственность

        В случае неисполнения положений настоящей Политики Общество несет ответственность в соответствии действующим законодательством Российской Федерации.
        Меры по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке
        Общество при обработке персональных данных принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
        К таким мерам в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных» относятся:
            • определение угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
            • применение организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством Российской Федерации уровни защищенности персональных данных;
            • применение прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации;
            • обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер;
            • установление правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
            • ознакомление работников Общества, его филиалов и представительств, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, с положениями законодательства Российской Федерации и локальных нормативных актов Общества в области персональных данных, в том числе требованиями к защите персональных данных, и обучение указанных работников;
            • контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных.
        Изменения в Политике о конфиденциальности и защиты персональных данных
        На сайте kosas.ru публикуется актуальная версия «Политики ООО "КОСАС" в отношении обработки персональных данных» в открытом доступе сети Интернет по адресу:  https://kosas.ru/main-info/dokuments/politika/
        Общество может вносить изменения в “ Политику о конфиденциальности и защиты персональных данных ” в одностороннем порядке, в т.ч. и без предварительного уведомления пользователей.

        Читать до конца