Отправить сообщение в чат от человека

Активити (робот) «Отправить сообщение в чат от человека» предназначено для использования в роботах и может быть полезно в следующих сценариях: отправка личного сообщения коллеге от имени сотрудника, публикация текста в групповой чат от имени ответственного, уведомление участников чата CRM-сущности и автоматическая переписка в рамках бизнес-процесса без участия чат-бота.
Сообщение отправляется от имени пользователя, указанного в поле «Запускать от имени» активити (робота). В чате оно отображается как обычное сообщение сотрудника, а не системное уведомление и не сообщение бота.

Как работает активити (робот):
- Вы выбираете Куда отправить сообщение: личный диалог с сотрудником или групповой чат;
- Указываете ID чата (ID сотрудника или числовой ID чата) и Текст сообщения;
- Активити (робот) выполняет отправку от имени пользователя из поля «Запускать от имени»;
- Сообщение появляется в выбранном диалоге как обычная реплика сотрудника.

Сценарий работы активити бизнес-процесса

Важно:
- Отправитель определяется полем «Запускать от имени». У этого сотрудника должны быть права на отправку сообщений в выбранный чат;
- При выборе «Сотруднику» в поле ID чата указывается ID пользователя, а не ID группового чата;
- При выборе «В чат» указывается только числовой ID чата (без префикса chat);
- Активити (робот) не возвращает ID отправленного сообщения и не ожидает ответа собеседника.

Описание параметров активити (робота)

Название поля	Описание и примеры использования
Куда отправить сообщение	Обязательный параметр. Определяет тип получателя. Доступные значения: - Сотруднику — личный диалог с указанным пользователем; - В чат — сообщение в групповой или служебный чат по числовому ID.
ID чата	Обязательный параметр. Значение зависит от поля «Куда отправить сообщение». Если выбрано «Сотруднику»: - {=Document:ASSIGNED_BY_ID} — ответственный по сущности; - {=User:ID} — текущий пользователь; - 25 или [U25] — конкретный сотрудник. Если выбрано «В чат»: - {=Variable:CHAT_ID} — ID из предыдущего шага (например, робота «Получение ID чата по сущности»); - 1489 — числовой ID группового чата (без префикса chat).
Текст сообщения	Обязательный параметр. Текст, который увидят участники диалога. Примеры: - Сделка {=Document:ID} переведена на стадию «Согласование». Проверьте условия до {{=dateadd({=System:Now}, "1d")}}; - Коллеги, прошу согласовать документ по элементу {=Document:TITLE}; - {=Variable:NOTIFY_TEXT} — текст из переменной предыдущего шага.
Запускать от имени	Стандартное поле активити (робота). Определяет, от чьего имени будет отправлено сообщение. Рекомендуется выбирать сотрудника с правами администратора или сотрудника, который реально должен быть автором сообщения в переписке.

Примеры использования активити (робота)

Описание примера	Решение
Уведомить ответственного по сделке в личный чат	Куда отправить = Сотруднику, ID чата = {=Document:ASSIGNED_BY_ID}, Текст = Сделка {=Document:TITLE} требует вашего внимания.
Написать коллеге от имени руководителя	Запускать от имени = руководитель отдела, Куда отправить = Сотруднику, ID чата = {=Variable:EMPLOYEE_ID}, Текст = Подготовь отчёт по сделке {=Document:ID} до {{=dateadd({=System:Now}, "2d")}}.
Отправить сообщение в чат CRM-сущности	Сначала получите chat_id роботом «Получение ID чата по сущности». Затем: Куда отправить = В чат, ID чата = {=Variable:CHAT_ID}, Текст = Обновлена стадия элемента {=Document:TITLE}.
Оповестить групповой чат проекта	Куда отправить = В чат, ID чата = {=Variable:PROJECT_CHAT_ID}, Текст = Задача по проекту {=Variable:PROJECT_NAME} переведена в работу.
Напомнить себе о просроченной задаче	Куда отправить = Сотруднику, ID чата = {=User:ID}, Текст = Напоминание: задача {=Variable:TASK_TITLE} просрочена с {{=date({=Variable:DEADLINE}, "d.m.Y")}}.
Сообщить инициатору процесса о завершении шага	Куда отправить = Сотруднику, ID чата = {=Template:TargetUser}, Текст = Шаг согласования по {=Document:TITLE} выполнен {{=date({=System:Now}, "d.m.Y H:i")}}.
Отправить текст в чат после поиска чатов	Робот «Поиск чатов» возвращает search_result_first_string. Куда отправить = В чат, ID чата = {=Variable:CHAT_ID}, Текст = Новое обращение по клиенту {=Document:TITLE}.
Уведомить наблюдателя сделки	Куда отправить = Сотруднику, ID чата = {=Variable:OBSERVER_ID}, Текст = По сделке {=Document:TITLE} изменена сумма: {=Document:OPPORTUNITY}.
Опубликовать итог согласования в рабочем чате	Куда отправить = В чат, ID чата = 2156, Текст = Согласование завершено. Решение: {=Variable:APPROVAL_RESULT}. Ссылка: {=System:HostUrl}/crm/deal/details/{=Document:ID}/.
Отправить персональное сообщение новому сотруднику	Куда отправить = Сотруднику, ID чата = {=Variable:NEW_USER_ID}, Текст = Добро пожаловать в команду! Ваш наставник: {=Variable:MENTOR_NAME}.

Отличие от активити «Создание сообщения в чат от робота»:
«Отправить сообщение в чат от человека» пишет от имени сотрудника и не требует чат-бота. «Создание сообщения в чат от робота» отправляет сообщение от чат-бота, поддерживает кнопки и может ожидать ответ пользователя.

Ваша корзина пуста

Отправить сообщение в чат от человека