Облачная версия Битрикс24 – полностью готовая CRM на сервере поставщика, то есть SaaS-решение (Software as a Service), доступное через браузер или мобильное приложение. Оптимальный вариант для малого и среднего бизнеса, а также для компаний, которым важна скорость развертывания и минимальные затраты на IT-инфраструктуру.. Облачная версия проста в запуске, обновляется автоматически, не требует администрирования.
Отличное решение для стартапов и небольших компаний, которым важна доступность из любого места, а также команд и бизнесов, работающих удаленно или в разных офисов:
- Ведение базы клиентов – карточки клиентов с полной историей взаимодействий (звонки, письма, сделки, встречи).
- Работа со сделками и воронками продаж – возможность настроить несколько воронок под разные направления бизнеса.
- Автоматизация продаж – настройка триггеров и роботов для автоматического изменения статусов, отправки писем, напоминаний менеджерам.
- Интеграция с телефонией – возможность звонить клиентам прямо из CRM, запись разговоров, анализ эффективности звонков.
- Интеграция с мессенджерами и соцсетями – подключение WhatsApp, Telegram, Instagram и других каналов для общения с клиентами.
- Формирование коммерческих предложений и счетов – автоматическое создание документов на основе данных CRM.
- Аналитика и отчеты – отслеживание динамики продаж, эффективности менеджеров, анализ причин проигрыша сделок.
Задачи и проекты
Битрикс24 позволяет управлять задачами и проектами, помогая контролировать сроки, распределять работу между сотрудниками и следить за загрузкой команды.
Функции управления задачами:
- Постановка задач и контроль выполнения – у каждой задачи есть исполнитель, срок, статус и чек-лист для пошагового выполнения.
- Приоритеты и дедлайны – можно задавать срочность выполнения и следить за сроками.
- Автоматическое распределение задач – настройка автоматической постановки задач на основе триггеров или бизнес-процессов.
- Напоминания и уведомления – система следит за сроками и напоминает исполнителям о дедлайнах.
- Отчеты по задачам – позволяет видеть, кто из сотрудников выполняет задачи быстрее и лучше.
Функции управления проектами:
- Канбан-доска – удобный визуальный инструмент для управления задачами в проекте.
- Диаграмма Ганта – наглядное планирование сроков выполнения задач.
- Шаблоны проектов – возможность создавать повторяющиеся проекты и быстро запускать их.
- Общение внутри проекта – встроенные чаты, обсуждения, комментарии в задачах.
- Роли и доступы – настройка прав для сотрудников внутри проекта.
Коммуникации
Облачная версия Битрикс24 предлагает мощные инструменты для общения и работы в команде, заменяя корпоративные мессенджеры и почту.
Основные возможности коммуникации:
- Встроенный чат – личные и групповые переписки, передача файлов, история сообщений.
- Видеозвонки и конференции – поддержка видеосвязи для команды, совместный просмотр документов.
- IP-телефония – звонки клиентам прямо из CRM, интеграция с SIP-телефонией.
Совместная работа в команде:
- Корпоративный портал – единое пространство для сотрудников с новостями, объявлениями и важными документами.
- Группы и сообщества – создание закрытых рабочих групп по проектам.
- Доска объявлений и опросы – удобные инструменты для информирования сотрудников.
- Общий календарь – планирование встреч, событий, напоминания.
Документооборот и хранение файлов
Облачная версия Битрикс24 позволяет организовать централизованное хранение документов и файлов, обеспечивая удобный доступ к ним для всей команды.
Функции документооборота:
- Облачное хранилище Битрикс24.Диск – единое пространство для хранения файлов, доступное с любого устройства.
- Структурированное хранение – можно создавать папки по отделам, проектам или направлениям работы.
- Совместная работа с документами – одновременное редактирование файлов несколькими сотрудниками.
- Интеграция с Google Docs, Microsoft Office 365 – редактирование документов без необходимости скачивания.
- История изменений и версии файлов – система хранит предыдущие версии документа, позволяя откатиться к любой из них.
- Настройка прав доступа – можно ограничивать редактирование или просмотр для отдельных пользователей и групп.
- Электронные подписи и согласование документов – возможность автоматизировать процесс утверждения договоров и других важных бумаг.
Автоматизация бизнес-процессов
Автоматизация позволяет исключить рутинные операции и сделать работу компании более эффективной. В Битрикс24 это реализовано через роботов, триггеры и сценарии.
Основные инструменты автоматизации:
- Роботы – выполняют определенные действия автоматически, например, отправляют напоминания, создают задачи или выставляют счета.
- Триггеры – запускают автоматические процессы при наступлении определенного события (например, при получении письма от клиента автоматически создается сделка).
- Шаблоны документов – автоматическое заполнение договоров, коммерческих предложений и других документов по заранее заданным параметрам.
- Сценарии автоматизации – комплексные цепочки действий, которые упрощают обработку заявок, продажи и внутренние бизнес-процессы.
Примеры использования автоматизации:
- В CRM: при изменении статуса сделки на «Закрыта» клиенту автоматически отправляется письмо с благодарностью.
- В задачах: при создании нового проекта автоматически назначается список стандартных задач.
- В документообороте: согласование договоров по заранее настроенному маршруту (сначала юрист, потом руководитель, затем финальный утверждающий).
Маркетинг и аналитика
Облачная версия Битрикс24 содержит встроенные инструменты для работы с клиентами и анализа эффективности бизнеса:
- E-mail и SMS-рассылки – создание и отправка писем клиентам прямо из CRM.
- Реклама в соцсетях и ретаргетинг – интеграция с Facebook, Instagram, ВКонтакте для запуска рекламных кампаний.
- CRM-маркетинг – сегментация базы клиентов, создание персонализированных предложений.
- Автоматизация маркетинга – триггерные рассылки, запуск рекламных кампаний на основе поведения клиентов.
- Сквозная аналитика – отслеживание эффективности рекламы, расчет стоимости лида и ROI.
- Отчеты по продажам – анализ динамики продаж, прогнозирование доходов.
- Аналитика по задачам и проектам – отслеживание продуктивности команды, выявление узких мест в бизнес-процессах.
- Контроль эффективности менеджеров – оценка работы сотрудников на основе закрытых сделок, скорости отклика и других метрик.
Интеграции с другими сервисами
Облачная версия Битрикс24 поддерживает множество готовых интеграций, а также позволяет создавать собственные через API. Это делает систему более гибкой и удобной для бизнеса.
Готовые интеграции:
- 1С – автоматическая синхронизация данных о клиентах, сделках, счетах и товарах.
- Телефония – подключение виртуальных АТС (МТТ, UIS, Mango, Телфин и др.) для звонков из CRM.
- Мессенджеры и соцсети – WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger для общения с клиентами в едином окне.
- Электронная почта – интеграция с Gmail, Outlook, Яндекс.Почтой для отправки и приема писем прямо из CRM.
- Интернет-магазины – синхронизация с платформами Shopify, WooCommerce, OpenCart, позволяющая загружать заказы в CRM.
- Службы доставки – автоматическое создание накладных и трекинг отправлений через CDEK, Boxberry и другие службы.
- Финансовые сервисы – подключение онлайн-оплаты через ЮKassa, Робокассу, PayPal, SberPay.
API и кастомные интеграции:
- Вебхуки и REST API – возможность интегрировать Битрикс24 с внутренними системами компании.
- Zapier – инструмент для подключения Битрикс24 к тысячам сторонних сервисов без программирования.
- Приложения из Маркетплейса – готовые модули для расширения функционала системы (например, чат-боты, продвинутые аналитические панели).
Интеграции делают Битрикс24 мощным инструментом, который можно легко адаптировать под любые бизнес-процессы.
Мобильное приложение
Облачная версия Битрикс24 доступна не только в браузере, но и в виде мобильного приложения (iOS и Android), доступен практически весь функционал:
- CRM – доступ к клиентской базе, сделки, задачи, звонки прямо из мобильного телефона.
- Задачи и проекты – создание, редактирование и контроль выполнения задач в любое время.
- Чаты и звонки – корпоративный мессенджер с поддержкой видеозвонков и аудиоконференций.
- Документы и файлы – доступ к облачному хранилищу Битрикс24.Диск, возможность редактирования документов.
- Уведомления и напоминания – push-уведомления о новых задачах, изменениях в CRM, комментариях в проектах.
Есть и ограничения и у мобильного приложения.. Некоторые функции, например, детальная настройка автоматизации или сложные отчеты, доступны только в веб-версии. Видеозвонки поддерживают меньшее количество участников, чем в десктопной версии. Ограниченные возможности по кастомизации интерфейса. В целом, мобильное приложение Битрикс24 делает управление бизнесом более удобным, особенно для сотрудников, работающих удаленно или в разъездах.
Преимущества облачной версии Битрикс24
Облачная версия Битрикс24 – это удобное решение для малого и среднего бизнеса, а также для крупных компаний, которым важно гибко управлять командой, продажами и проектами без необходимости развертывания собственной инфраструктуры.
Доступность с любого устройства и отсутствие необходимости в сервере:
- Работа в облаке означает, что система доступна из любой точки мира – нужен только интернет.
- Можно использовать Битрикс24 на ПК, планшете и смартфоне – не требуется установка дополнительного ПО
- Нет затрат на покупку и обслуживание серверов, как в случае с коробочной версией.
- Автоматическое резервное копирование – нет риска потери данных из-за сбоя оборудования.
Менеджер может работать с CRM в дороге, обновлять сделки и звонить клиентам прямо со смартфона.
Быстрая настройка и регулярные обновления от разработчика:
- Облачная версия готова к работе сразу после регистрации – не нужно устанавливать и настраивать ПО.
- Регулярные автоматические обновления – все пользователи всегда работают на актуальной версии.
- Поддержка со стороны Битрикс24 – баги исправляются автоматически, без участия IT-специалистов клиента.
Если выходит новый функционал, он сразу доступен всем пользователям облака, в отличие от коробочной версии, где обновления нужно устанавливать вручную.
Масштабируемость и интеграции:
- Можно начать с бесплатного тарифа, а затем легко перейти на платный с расширенными возможностями.
- Гибкость тарифов позволяет выбрать оптимальный вариант под размер компании.
- Интеграции с 1С, мессенджерами, телефонией, маркетинговыми платформами позволяют подключить необходимые сервисы без сложных доработок.
- Поддержка REST API и вебхуков для создания кастомных решений.
Стартап может начать с бесплатного тарифа, а при росте бизнеса перейти на коммерческий тариф с расширенными возможностями CRM и автоматизации.
Недостатки облачной версии Битрикс24
Несмотря на очевидные плюсы, у облачной версии есть и ограничения, которые могут стать критичными для определенных типов бизнеса.
Ограниченные возможности по кастомизации
- В облачной версии невозможно вносить изменения в код – пользователь может только настраивать систему в рамках стандартного функционала.
- Нельзя разрабатывать собственные модули и плагины, как в коробочной версии.
- Ограниченные возможности по изменению интерфейса (например, нельзя полностью кастомизировать CRM-поля и карточки).
Кому это критично:
- Крупные компании с уникальными бизнес-процессами, которым нужны индивидуальные модули.
- IT-компании, желающие интегрировать CRM в сложную экосистему со своей логикой.
Зависимость от интернет-соединения:
- Для работы в облаке нужен стабильный интернет – без него система становится недоступной.
- В регионах с низкой скоростью интернета могут возникать задержки в загрузке данных.
- В случае проблем на стороне дата-центра Битрикс24 возможны временные сбои в работе сервиса.
Если в офисе пропадает интернет, сотрудники теряют доступ к CRM, задачам и файлам, что может повлиять на рабочие процессы.
Потенциальные вопросы безопасности данных:
- Данные хранятся на серверах Битрикс24 – у компании нет физического контроля над ними.
- Риски утечки информации (например, если злоумышленники получат доступ к учетной записи).
- Зависимость от политики Битрикс24 – если компания меняет условия хранения данных или ограничивает доступ к каким-то функциям, пользователи должны адаптироваться.
Для кого это критично:
- Компании, работающие с конфиденциальными данными, например, юристы, банки, медучреждения.
- Государственные структуры, которым важно хранить данные на собственных серверах.
Ограничения по количеству пользователей и хранилищу:
- Бесплатный тариф позволяет работать до 12 пользователям, что может быть недостаточно для растущего бизнеса.
- Объем облачного хранилища ограничен тарифным планом (например, на базовых тарифах диск может быстро заполниться).
- Добавление новых пользователей требует перехода на более дорогой тариф.
В компании работает 15 человек, но бесплатный тариф позволяет только 12. Чтобы подключить всех, придется платить минимум 5 490 руб. в месяц.
Сравнение облачной и коробочной версии Битрикс24
Выбор между облачной и коробочной версией Битрикс24 зависит от потребностей бизнеса. Обе версии имеют свои сильные и слабые стороны.
Облачная версия Битрикс24 – оптимальный вариант для компаний, которым важны гибкость, простота внедрения и отсутствие сложной технической поддержки.
Облако лучше подойдет, если:
- Вам не хочется тратить время на настройку и обслуживание сервера – облачная версия работает сразу после регистрации.
- Бизнесу нужна мобильность – облачная версия доступна с любого устройства через браузер или мобильное приложение.
- Важно получать автоматические обновления и новые функции без участия IT-специалистов.
- Компания небольшая или средняя – количество сотрудников не превышает нескольких десятков или сотен человек.
Вы не хотите вкладываться в покупку серверов и техническую поддержку.
Важно быстро масштабировать систему – можно легко добавить новых пользователей или расширить функционал, просто сменив тариф.
Примеры:
- Рекламное агентство использует облако, чтобы сотрудники могли работать из офиса и удаленно.
- Франчайзинговая сеть работает в разных регионах, и облачная версия позволяет управлять бизнесом централизованно.
Когда стоит рассмотреть коробочное решение?
Коробочная версия Битрикс24 больше подходит для крупных компаний и организаций, которым важна полная автономность, кастомизация и контроль над данными.
Коробка лучше подойдет, если:
- У компании свои серверы и IT-отдел, который может администрировать систему.
- Нужно глубоко кастомизировать CRM и бизнес-процессы – в коробке можно менять код, создавать уникальные модули.
- Важна интеграция с внутренними системами компании (например, с корпоративным порталом, собственной ERP).
- Необходим максимальный уровень безопасности и полный контроль над данными (например, для банков, юристов, медучреждений).
- Количество сотрудников очень большое (500+ человек) – облачная версия может быть слишком дорогой при таком масштабе.
- Требуется единовременная покупка без ежемесячных платежей – коробку покупают один раз, а не платят подписку каждый месяц.
Основные различия в функционале
|
Функция |
Облачная версия |
Коробочная версия |
|
Доступ |
Через браузер или мобильное приложение |
Устанавливается на сервер компании |
|
Обновления |
Автоматически, без участия пользователя |
Нужно устанавливать вручную |
|
Кастомизация |
Ограничена настройками интерфейса |
Полный доступ к коду, можно менять CRM |
|
Безопасность |
Данные хранятся на серверах Битрикс24 |
Данные на собственных серверах компании |
|
Интеграции |
Готовые API и маркетплейс |
Можно разрабатывать собственные модули |
|
Скорость развертывания |
Готово к работе сразу |
Требуется установка и настройка |
|
Стоимость |
Подписка (ежемесячная оплата) |
Разовая покупка (дороже, но без подписки) |
|
Контроль данных |
Хранятся у Битрикс24, зависит от политики сервиса |
Полный контроль внутри компании |
|
Ограничения по пользователям |
Зависит от тарифа (например, бесплатно до 12 пользователей) |
Можно добавить любое количество сотрудников |
Хотя Битрикс24 – одна из самых популярных CRM-систем, на рынке есть множество альтернатив, каждая из которых предлагает свои преимущества и ограничения.
AmoCRM – простота и удобство для отдела продаж
AmoCRM – это CRM-система, заточенная в первую очередь под продажи. Ее главные преимущества – удобный интерфейс, легкость внедрения и автоматизация коммуникаций с клиентами.
Плюсы AmoCRM:
- Интуитивно понятный интерфейс – не требуется обучение сотрудников.
- Глубокая интеграция с мессенджерами (WhatsApp, Telegram, Instagram и др.).
- Автоматизация продаж с помощью чат-ботов и триггерных сценариев.
- Гибкость в настройке воронки продаж и этапов сделок.
Минусы AmoCRM:
- Ограниченный функционал для управления проектами – нет полноценного инструмента задач.
- Ограниченная кастомизация – нельзя разрабатывать собственные модули.
- Не подходит для крупных компаний – больше ориентирована на малый и средний бизнес.
Идеально для: небольших отделов продаж, онлайн-магазинов, малого бизнеса, который активно использует мессенджеры для коммуникации.
Мегаплан – CRM и управление задачами в одном решении
Мегаплан – это российская CRM-система, которая совмещает управление клиентами и задачами, а также имеет встроенную систему документооборота.
Плюсы Мегаплана:
- Встроенная система задач и проектов – можно вести как CRM, так и управлять сотрудниками.
- Гибкие отчеты по продажам, сделкам, задачам и эффективности сотрудников.
- Интеграция с 1С и российскими сервисами (банки, платежные системы, маркетплейсы).
Минусы Мегаплана:
- Устаревший интерфейс – по сравнению с конкурентами система выглядит менее современно.
- Ограниченные возможности автоматизации – слабее, чем у Битрикс24 или AmoCRM.
- Ограниченная экосистема – меньше интеграций с популярными сервисами.
Идеально для: компаний, которым важно совмещать CRM и управление внутренними процессами в одном решении.
HubSpot CRM
HubSpot CRM – это облачное решение, которое особенно популярно среди западных компаний благодаря мощным возможностям маркетинга и автоматизации.
Плюсы HubSpot CRM:
- Полностью бесплатный базовый тариф – можно пользоваться CRM без ограничений.
- Инструменты автоматизации маркетинга – рассылки, лидогенерация, сквозная аналитика.
- Гибкие отчеты и аналитика – детальная информация о лидах, сделках и клиентах.
- Масштабируемость – подходит как для малого, так и для крупного бизнеса.
Минусы HubSpot CRM:
- Большинство мощных функций – только в платных тарифах, которые стоят дорого.
- Сложность локализации – система ориентирована на англоязычный рынок.
- Ограниченные возможности в телефонии – уступает AmoCRM и Битрикс24.
Идеально для: компаний, которые активно используют контент-маркетинг, email-рассылки и автоматизацию привлечения клиентов.
Planfix – гибкость и кастомизация
Planfix – это облачная система управления бизнесом, которая предлагает максимальную гибкость в настройке CRM, задач и бизнес-процессов.
Плюсы Planfix:
- Гибкость настроек – можно адаптировать систему под любые процессы.
- Мощный инструмент задач и бизнес-процессов – автоматизация настраивается под любые сценарии.
- Подходит для сложных компаний – можно создавать кастомные решения без программирования.
Минусы Planfix:
- Сложность внедрения – требуется время на настройку.
- Нет встроенной телефонии – нужно подключать через сторонние сервисы.
- Ограниченное количество готовых интеграций – меньше, чем у Битрикс24 или AmoCRM.
Идеально для: компаний, которым нужна гибкость в управлении клиентами, задачами и проектами, а также возможность глубокой кастомизации.